Hoe te doen met mensen die boos op je zijn

Het is moeilijk om te communiceren met mensen die boos op je zijn. Uitbraken van woede kunnen in een volledig elke situatie voorkomen: in een gesprek met een vriend of een vreemdeling, thuis of op de weg. Boze botsingen komen op aan het werk bij het interageren met werknemers, managers of klanten. Meestal gebeuren dergelijke situaties in direct contact met mensen zoals het leveren van diensten of werken met geld. Dit zijn veel voorkomende problemen, maar om te wennen aan het gevoel van verwarring of onaangename sensaties is buitengewoon moeilijk. Het is onmogelijk om de reacties van andere mensen te beheersen, maar er zijn manieren om onze eigen veiligheid te garanderen en zichzelf in de hand te houden.

Stappen

Methode 1 van 5:

Hoe u uw eigen beveiliging kunt garanderen

een. Verwijder uit een gevaarlijke situatie. Als je op het werk bent en je de bedrijfsclient gilt, is het niet altijd mogelijk om weg te komen van de outvolgende gesprekspartner. Als u echter een gevaar voelt, is het beter om te verwijderen of op zijn minst weg te gaan van de bron van de dreiging.

In het geval van een ruzie van het huis of op het werk, ga dan naar een veilige plaats waarin de aanwezigheid van andere mensen wenselijk is. Ga niet naar de plaats zonder een rendement als een toilet. Ga ook niet naar pand met objecten die kunnen worden gebruikt als een wapen (keuken).
Probeer bij het interageren met een boze klant op het werk, blijf op een afstand. Je moet buiten het rek niet dichterbij blijven dan een langwerpige arm.

Titel afbeelding Handvat mensen wh a boos op u Stap 2

2. Bel naar de redding. Iedereen heeft het recht om voor zijn veiligheid te zorgen. Afhankelijk van de algemene situatie en het gevaar van bedreigingen kan worden geroepen om een vriend te helpen of hulpdienst te bellen (112 of 102).

Op het werk moet u een verantwoordelijke persoon bellen, zoals een manager of een bewaker.

Titel afbeelding Handvat mensen wh a boos op je stap 3

3. Nemen "Pauze". Als de situatie gloeiend is, maar de situatie wordt niet direct bedreigd en biedt dan een pauze te nemen. Spreek door eerste persoon ("Ik heb 15 minuten nodig om te koelen en het gesprek kalm voort te zetten"). Zorg op dit moment voor de rustgevende zaken en neem jezelf in de hand en wacht tot de interlocutor een beetje komt. Keer terug naar de overeengekomen plaats in de tijd om het gesprek voort te zetten.

Spreek altijd van de eerste persoon, zelfs als je denkt dat wijn volledig op je gesprekspartner ligt. Uitdrukking "Ik heb een beetje tijd nodig om na te denken" in staat om de boze man te ontwapenen. Dus hij zal niet nodig zijn om te verdedigen.

Spreek geen beschuldigingen zoals "Je moet afkoelen" en "Rustig aan". Zelfs als je echt denkt, zal de gesprekspartner beginnen te verdedigen en kan het nog moeilijker zijn.

Wees niet bang om nog een pauze te bieden als een persoon zich zo vijandig blijft gedragen. Op dit moment heeft het de voorkeur dat beide interlocutors zichzelf in de hand nemen.

Als verschillende pauzes de situatie niet hebben gecorrigeerd en vervolgens het gesprek aanbieden en elkaar ontmoeten in de aanwezigheid van een neutrale derde partij (psychotherapeut, vertegenwoordiger van de personeelsafdeling, uw spirituele mentor).

Methode 2 van 5:

Hoe u uw antwoorden kunt beheersen

een. Maken diepe adem. Gespannen situaties, zoals communiceren met boze mensen, kunnen de opkomst van de reactie provoceren "Baai of begu", Waarop de hartslag wordt versneld, wordt de ademhaling snel en oppervlakkig, hormonen van stress verspreid over het lichaam. Neutraliseer een dergelijke reactie met diepe adem En neem jezelf in de hand. Vergeet niet dat twee boze mensen twee keer zo lang een drukke situatie maken.

Overweeg tijdens de ademhalingen tot vier. Voel je als je licht en maag gevuld met lucht en het volume toenemen.
Houd je adem twee seconden vast en adem langzaam uit voor vier seconden.
Tijdens de uitademing probeert u de spieren van het gezicht, de nek en de schouders te ontspannen.

Titel afbeelding Handvat Mensen Wh A Boos At You Stap 5

2. Hou je emoties in bedwang. Een kalme reactie op een boze persoon zal helpen de situatie te ontladen, en een boos antwoord zal het probleem alleen maar verergeren. Probeer te wandelen, binnenlands of begin met het tellen van 50 naar rustig aan.

Titel afbeelding Handvat Mensen WH A Boos At You Stap 6

3. Neem de situatie niet waar voor Heart. Het is soms erg moeilijk om de situatie met uw account niet te waarnemen. Vergeet niet dat woede vaak een indicator is van het onvermogen van de interlocutor om te reageren op situaties waarin hij een bedreiging voelt. Volgens Studies, als je minder vaak boos wilt raken, herinner jezelf dan eraan dat je niet verantwoordelijk bent voor de woede van iemand anders.

De redenen voor toenemende woede: een gevoel van gevaar, gebrek aan keuze, respectloos gedrag, agressieve of passieve reacties op het probleem.

Mensen voelen zich gevaarlijk als het onmogelijk is om de ontwikkeling van de situatie te voorspellen. Woede blijkt een reactie te zijn op de bedreigingen van orde en veiligheid.

Beperkte selectie provoceert vijandige reactie. Dit komt door het gevoel van machteloosheid en de afwezigheid van andere opties.

Niet respecteren kan ook woede veroorzaken. Als je bijvoorbeeld met een boze toon praat en de tijd van iemand anders niet respecteert, kan een persoon boos worden.

Soms zijn mensen boos om zich beter te voelen. Als een persoon boos is, kan de reden persoonlijke problemen zijn, en niet uw acties.

Als je een persoon hebt beledigd, accepteer je de verantwoordelijkheid voor je acties en bied je mijn excuses aan, maar de verantwoordelijkheid voor een boze reactie ligt altijd op de persoon zelf, omdat niemand het kan "vasten" Een andere persoon is boos. Niettemin, als u uw toezicht herkent, zal een persoon gemakkelijker zijn om met woede en belediging aan te kunnen.

Titel afbeelding Handvat mensen wh a boos op je stap 7

4. Blijf rustig. Spreek rustig toon. Breng uw stem niet op en schreeuw niet in reactie. Curry Calm, maar bepaalde lichaamstaal.

Probeer niet om je handen niet over te slaan, anders vindt de interlocutor dat je je verveelt of je bent gesloten voor een gesprek.

Kom tot rust. Bekijk jezelf beslissend: Sta stevig op de grond, verwijder de schouders terug en strek de borst recht. Installeer visueel contact met de mens. Zo`n lichaamstaal laat zien dat je kalm bent en jezelf in je handen houdt, maar je breekt niet.

Let op aan agressieve reacties zoals gecomprimeerde vuisten of opgeruimde kaken. De invasie van persoonlijke ruimte (een afstand van één meter) is ook een teken van agressie.

Staan onder een hoek in een boze persoon, en niet tegenover elkaar. Zo`n pose zal minder worden gevoeld dan het tegenovergestelde.

Titel afbeelding Handvat mensen wh a boos op je stap 8

vijf. Opmerking om de communicatie te verslechteren. Het is niet gemakkelijk om zichzelf in de handen te houden wanneer de gesprekspartner boos op je is, maar nog steeds ernaar streven om een rustig en redelijk niveau van communicatie te behouden. Als uw gesprek de volgende momenten wordt waargenomen, valt het niveau van communicatie en is het noodzakelijk om momenteel maatregelen te nemen:

schreeuwen;

gevaren;

beledigingen;

scherpe uitdrukkingen en overdrijving;

vijandige reacties.

Methode 3 van 5:

Hoe communiceren met een boze persoon

een. Let op mislukte momenten voor het gesprek. Sommige emotionele en fysieke signalen zijn duidelijke indicatoren van de verslechtering van communicatie - gevoel van honger, irritatie, eenzaamheid, vermoeidheid. Dergelijke omstandigheden verergeren de al intense sfeer en sta niet toe om een oplossing te vinden. Het is duidelijk dat een persoon al boos op je is, maar als, na een pauze, woede zal niet verzwakken of verergeren van de hierboven beschreven omstandigheden, is het beter om het gesprek uit te stellen totdat de interlocutors voldoen aan hun fysieke en emotionele behoeften. Het moet worden begrepen waarom dergelijke omstandigheden interfereren met communicatie en oplossingen.

Wanneer een persoon zich voelt uitgehongerd, Gericht en rationele gedachten worden vernietigd. Het lichaam ervaart een gebrek aan brandstof en woorden of oplossingen zullen niets oplossen. Onderzoekers ontdekten dat hongerige mensen en dieren gemakkelijker te riskeren zijn. Honger beïnvloedt het besluitvormingsproces en een daad - twee aspecten die het zo belangrijk is om te controleren in een gespannen situatie en tijdens het onenigheid.
Woede Of ergernis is een emotie die weinig mensen weten hoe ze een constructieve uitdrukking moeten vinden. Meestal vindt woede een uitvoer in de vorm van vloeken, beledigingen, spot en zelfs fysiek geweld. Wat erger is, mensen drukken vaak woede uit wanneer ze zich echt beledigd, verwarring, jaloezie of omgaan met weigering. Als verborgen emoties woede op de hand spelen, is waarschijnlijk onwaarschijnlijk dat een persoon de situatie objectief kan waarnemen en ernaar streven om een oplossing te vinden. Het is het beste om een persoon toe te staan om naar Zichzelf te komen en pas na dat productieve communicatie tot stand te brengen.
Eenzaamheid manifesteert als een gevoel van isolatie. Als een persoon zich niet van het team behoort, zal het moeilijk voor hem zijn om de objectiviteit in een gespannen atmosfeer te behouden.
Gevoel vermoeidheid Tijdens een ruzie - een direct pad naar de catastrofe. Het gebrek aan slaap wordt de oorzaak van slecht humeur, waardoor cognitieve vaardigheden en algehele efficiëntie wordt verminderd. Dit alles beïnvloedt het vermogen om beslissingen te nemen. Wanneer een persoon rustte en vol sterkte, zal hij zeker een passende oplossing zien, maar slaperigheid zal je in een hopeloze woede in een cirkel laten lopen.

Titel afbeelding Handvat mensen wh a boos op je stap 9

2. Toegeven dat een persoon misschien boos kan zijn. Wanneer je op je schreeuwt, kom je nauwelijks toe om te toegeven dat een persoon het recht heeft om boos te zijn. Anger wordt echter vaak een reactie op misverstanden en gevoel dat je verwaarloost. Erkenning van mensenrechten om boos te zijn zal zijn uitleg, Maar helemaal niet rechtvaardigen van dergelijk gedrag.

Probeer te zeggen: "Ik begrijp dat je boos bent. Ik zou graag de situatie willen achterhalen. Wat heeft je woede precies veroorzaakt?". Het zal een persoon laten zien die je probeert naar de situatie met zijn ogen te kijken. Misschien zal hij zich beter voelen.

Probeer dat je woorden niet klinken als veroordeling. Dus je hoeft het niet te vragen: "Waarom gedraag je je als de laatste jongen?".

Specificeer specifieke vragen. Zelf probeer de specifieke redenen voor een dergelijke reactie te achterhalen: "Wat mijn uitdrukking je boos maakt?". Misschien zal dit nadenken over een persoon om na te denken over de oorzaken van zijn woede en zelfs te realiseren wat misverstanden.

Titel afbeelding Handvat Mensen Wh A Boos At You Stap 10

3. Probeer niet om een persoon stil te maken. Pogingen "rustig aan" interlocutor of voorkomen dat hij mijn gevoelens uitdrukt, zal het probleem niet helpen oplossen. Integendeel, het gevoel van woede kan alleen maar toenemen.

De wens om een persoon te abonneren, zal zien dat je zijn gevoelens niet toelaatbaar beschouwt. Je moet onthouden dat een persoon heel echte sensaties ervaart, zelfs als je ze helemaal niet deelt of begrijpt het niet. Als je ze afwijst, zal de situatie niet werken.

Titel afbeelding Handvat Mensen Wh A Boos At You Step 11

4. Luister naar de interlocutor. Belangrijk Actief luisteren. Toon uw aandacht - installeer visueel contact, knik en praat woorden als "Ja" of "echt".

Wanneer de interlocutor zegt, hoeft u niet te denken aan woorden in zijn verdediging. Het is belangrijk om zich te concentreren op de woorden van een persoon.

Luister naar de oorzaken van woede. Probeer de situatie te bekijken door de ogen van de interlocutor. Als je in zijn plaats was, wat zou je dan voelen?

Titel afbeelding Handvat mensen wh a boos op je stap 12

vijf. Laat zien wat je een man hoorde. Neon-begrip is een van de redenen voor de escalatie van het conflict. Zodra een persoon eindigt over de oorzaken van zijn woede, laat zien dat je hem hoorde.

Spreek van de eerste persoon. Vertel me bijvoorbeeld: "Dus je bent boos omdat je onze derde telefoon koopt en ze allemaal snel falen. Ik begrijp het correct?".

Frases zoals: "Het lijkt op jou ______" of "Je wilt zeggen dat _________?" - Zal nauwkeurig ervoor zorgen dat u de interlocutor begrijpt. Het zal voor hem gemakkelijker zijn als je het opmerkt.

Het is niet nodig om de betekenis van gehoord te verfraaien of te veranderen. Als een persoon bijvoorbeeld klaagt, ben je zes dagen te laat voor de vergaderingen, dan hoef je niet te zeggen: "Je bent geïrriteerd omdat ik altijd te laat ben?". Probeer de essentie correct over te brengen: "Ik begrijp dat je boos bent vanwege mijn vertragingen in de afgelopen zes dagen".

Titel afbeelding Handvat mensen wh a boos op je stap 13

6. Druk uw eerste persoon nodig. Als een persoon zich blijft schreeuwen of zich agressief gedragen, drukt u mijn behoeften van de eerste persoon uit, zodat uw woorden niet als beschuldigingen klinken.

Als de interlocutor bijvoorbeeld bij u schreeuwt, kunt u zeggen: "Ik wil je helpen, maar ik begrijp je niet wanneer je zo hard zegt. Je kunt een beetje stiller herhalen?".

Titel afbeelding Handvat Mensen Wh A Boos At You Stap 14

7. Toon empathie. Probeer het standpunt van de interlocutor te begrijpen. Het zal je helpen om je eigen emotionele reacties te behouden en effectief te communiceren.

Frases zoals "Ik zou ook boos zijn" of "Het lijkt erop dat ik je gevoelens begrijp" Kan woede verzwakken. In sommige gevallen moeten mensen gewoon hun gevoelens voelen. Daarna kalmeren ze waarschijnlijk.

Probeer jezelf te zeggen dat de interlocutor boos is en probeert zijn gevoelens te uiten. Dus je verandert de situatie in je hoofd.

Hoef niet te worden begrepen. Zelfs als de omstandigheden u banaal lijken, kunnen uw interlocutors alles zien en zich anders voelen.

Titel afbeelding Vind dingen om te praten over stap 34

acht. Praat niet over je intenties. Het is beter om na te denken over de consequenties. Als een persoon boos op je is, dan heeft het je acties zeker behandeld. De eerste reactie kan een poging zijn om uzelf te beschermen en te rechtvaardigen. Het is bijvoorbeeld beter om niet te zeggen: "Ik wilde je pak ophalen van stomerij, maar ik werd vastgehouden aan het werk en ik ben alles vergeten". Je intenties waren vriendelijk, maar op dit moment is er geen man daarvoor. Hij is van streek omdat het met de gevolgen van je acties wordt geconfronteerd en niet intenties.

In plaats van pogingen om hun intenties uit te drukken, probeer dan de situatie te zien met de ogen van de interlocutor en begrijpen hoe uw acties hem hebben beïnvloed. Vertellen: "Ik begrijp dat je vanwege mijn vergeetachtigheid ook niets te doen hebt".

Op zo`n moment lijkt het misschien dat je onze eigen overtuigingen verraden. U hebt bijvoorbeeld geen twijfel dat ze het recht hebben gedaan en zijn niet klaar om met uw schuld op te zetten. Stel je in dit geval voor dat de persoon niet boos op je is, maar op iemand anders. Hoe zou je de situatie oplossen als een andere persoon schuldig was?

Methode 4 van 5:

Hoe het gevoel van woede te verzwakken

een. Houd een impassiviteit. Luister naar de mens en denk aan hoe je je inschrijft in een dergelijke situatie.

Als u van mening bent dat de wrok een reden heeft, geef dan uw schuld toe en vraag het alles aan.
Zoek niet naar excuses en verdedig niet. Dus je bent alleen sterker dan de ergernis van een persoon die lijkt dat je zijn behoeften verwerpt.

Titel afbeelding Handvat Mensen WH A Boos At You Stap 16

2. Een beslissing aanbieden. Rustig en duidelijk de redelijke aanbieding uitdrukken. Het is wenselijk dat uw aanbod rekening houdt met de interlocutor.

Bijvoorbeeld, als een persoon boos is, omdat je kind de bal met een bal brak, laat me dan weten wat je gaat nemen. Bijvoorbeeld: "Mijn dochter brak je een raam. Ik noem een meester die het glas binnen twee dagen zal vervangen. Je kunt je specialist bellen, en ik zal zijn werk betalen".

Titel afbeelding Handvat mensen die boos op je zijn Stap 17

3. Vraag naar andere opties. Als een persoon niet past bij het door u voorgestelde beslissing, vraag dan welke optie het is voldaan. Vraag bijvoorbeeld: "Welke beslissing neemt u het correct?".

Probeer de opeenvolging van oplossingen en bereidheid te tonen om samen te werken: "Nou, als deze optie niet bij u past, stel ik voor om de beslissing samen te bespreken. Wat denken we dat we zouden moeten nemen?".

Als een persoon een onredelijke oplossing biedt, hoeft u niet te zweren. Probeer een tegenaanbieding te maken. Bijvoorbeeld: "U biedt mij om te betalen voor de vervanging van glas- en schoonmaakstapellen in het hele huis. Ik veronderstel dat het redelijk zal zijn als ik de Windows-reparatie en tapijtreiniging in de woonkamer betaal. Wat denk jij ervan?".

Pogingen om wederzijds begrip te vinden, kunnen u een gesprek sturen naar het vinden van een oplossing. Dus je kunt zeggen: "Ik begrijp dat je geïnteresseerd bent in gerechtigheid. Het is belangrijk voor mij". Dus je zult zien dat je strijdt naar een gemeenschappelijk doel.

Titel afbeelding Handvat Mensen WH A Boos At You Step 18

4. Praat niet "maar". Deeltje "maar" kruist alles wat eerder is gezegd. Als een persoon hoort "maar", hij kan stoppen met luisteren. Je woorden klinken voor hem als "Je hebt het fout".

Zeg bijvoorbeeld niet: "Ik begrijp je, maar je moet ________".

Beter om te zeggen "en" , Bijvoorbeeld: "Ik begrijp je en denk dat _______".

Titel afbeelding Handvat Mensen Wh A Boos At You Step 19

vijf. Dank. Als je een gezamenlijke beslissing hebt genomen, voltooi dan het gesprek met de woorden van dankbaarheid. Dus een persoon zal je respect zien en zal voelen dat zijn behoeften tevreden waren.

Als je bijvoorbeeld hebt geslaagd om met een Angry Client te onderhandelen, vertel me dan: "Bedankt voor de mogelijkheid om een oplossing voor het probleem te vinden".

Titel afbeelding Handvat Mensen Wh A Boos At You Stap 20

6. Wacht. In sommige gevallen zal woede niet onmiddellijk passeren, zelfs als u alles deed die van u af hangt. In het bijzonder betreft het een diepe overtreding wanneer een persoon het voelt dat het verraden of gebruikt. Geef een persoon en probeer niet druk te zetten.

Titel afbeelding Handvat mensen wh a boos op je stap 21

7. Zoek een neutrale arbiter. Niet elk conflict heeft een beslissing, omdat niet elke persoon ophoudt om boos te zijn, als je jezelf in je handen houdt en respecteert. Als alle methoden niet werken, probeer dan een stap naar. Neutrale man zoals een psychotherapeut, een tussenpersoon of vertegenwoordiger van de personeelsafdeling zal u helpen de situatie te regelen.

Titel afbeelding Vind hulp voor een vermoedelijke eetstoornis Stap 9

acht. Neem contact op met een specialist. Naast intermediaire diensten, zal conflictoplossende specialist of woedebeheersing als een psycholoog of psychotherapeut langlopende oplossingen helpen vinden. Dit is vooral belangrijk als je boos bent op een hechte persoon - Echtgenoot, ouder, kind, broer of zus. Als je constant ruzie maakt of een persoon door de geringste gelegenheid breekt, dan moet je contact opnemen met een specialist die als tussenpersoon zal fungeren en je ook effectief kunt communiceren en problemen kunt communiceren en problemen hebt.

Een specialist leert je familielid of vriend om te ontspannen en stress of boze gevoelens te bestrijden, je emoties uit te drukken zonder kwaad en let op de negatieve gedachten die de oorzaak van woede zijn.

Methode 5 van 5:

Ontdekken

een. Denk aan je acties die woede veroorzaakten. Als je slecht deed, dan is het noodzakelijk verontschuldigen en zweer je schuld.

Zoek niet naar excuses voor uw gedrag. Als u een persoon beledigd, geef uw fout toe.
Bepaal wanneer het beter is om zich te verontschuldigen - tijdens een gesprek of later, wanneer een persoon een beetje kalmeert.
Beoordeel hoe een verontschuldiging oprecht en geschikt is. Als u niet oprecht doet, kan het probleem alleen worden verergerd door.

Titel afbeelding Handvat mensen wh a boos op je stap 23

2. Sympathie uiten en spijt. Laat zien dat je je bekeert van je acties of woorden.

Misschien wilde je geen pijn doen of gieten. Wat je intenties ook is, je moet erkennen dat je gedrag schade veroorzaakt.

Start uw verontschuldiging met bekering: "Het spijt me zo dat ik je pijn heb gedaan".

Titel afbeelding Handvat mensen wh a boos op je stap 24

3. Neem de verantwoordelijkheid voor uw acties. In een verontschuldiging is het belangrijk om uw verantwoordelijkheid te vermelden, zodat de woorden een gewicht en ontladen sfeer hebben. Met andere woorden, het moet gezegd worden hoe uw handeling een persoon heeft beïnvloed.

Bijvoorbeeld: "Het spijt me. Ik begrijp dat we vanwege mijn laatheid de vergadering misten".

Je kan ook zeggen: "Het spijt mij enorm. Je viel vanwege mijn ongemakkelijkheid".

Titel afbeelding Handvat Mensen Wh A Boos At You Stap 25

4. Een beslissing aanbieden. Verontschuldiging is niet logisch als u niet kunt zeggen hoe de situatie op te lossen of de fout niet opnieuw herhalen in de toekomst.

Als een oplossing kunt u hulp bieden of een manier om dergelijke situaties te voorkomen.

Vertel me bijvoorbeeld: "Het spijt mij enorm. Ik begrijp dat we vanwege mijn laatheid de vergadering misten. Nu zal ik herinneringen op de telefoon per uur vóór de uitgang opnemen".

Je kan ook zeggen: "Het spijt me heel erg, je viel vanwege mijn ongemakkelijkheid. Ik zal de bestelling zorgvuldig volgen en dingen niet verspreiden".

Tips

Wees nooit bang om een paar minuten een pauze te vragen om de gespannen situatie te achterhalen. Gedurende deze tijd kunt u ontspannen en uzelf in de hand nemen.
Excuses moeten oprecht zijn. Mensen zullen snel kennismaken met neerbuiging en onoprechtheid, die alleen de situatie zal verergeren.
Onthoud: een persoon heeft geen betrekking op de reacties van andere mensen. Hij controleert alleen zijn gedrag.
Blijf rustig. Als je boos begint, kan een persoon boos zijn meer sterker.
Overweeg wanneer u zegt: "Je zult het niet leuk vinden als je uitstort", - Zieke woede - dit is een negatieve emotie.

Waarschuwingen

Pas op voor mensen die zeggen: "Waarom ben je altijd Dwaas Ik boos?". Zo`n teken zal u informeren dat een persoon de verantwoordelijkheid niet herkent voor hun acties.
Ga nooit naar het ongeremde woorden en agressief gedrag.
In geval van gevaar, bel voor hulp en probeer te verwijderen.
Niet onderhandelen met een boze persoon.
Soms kunnen zulke situaties de ruzie beëindigen of vechten. doe voorzichtig.

Deel in het sociale netwerk: