Hoe het conflict effectief op te lossen

Conflict is meer dan alleen een discrepantie in het oog. Het is eerder een diepgeworteld probleem dat bestaat tussen mensen en hun relaties beïnvloedt. Als u het conflict met een andere persoon wilt oplossen of om op te treden als tussenpersoon, zal het besluitvormingsproces behoorlijk vergelijkbaar zijn. Het is noodzakelijk om punten van contact te vinden en een open dialoog te doen. Partijen moeten voorzichtig naar elkaar luisteren en proberen het standpunt van hun tegenstander te begrijpen. Probeer ten slotte een compromis te vinden dat eveneens voldoet aan alle deelname aan het conflict.

Stappen

Methode 1 van 3:

Conflictschaal

een. Kennisgeving onevenredige reacties. Meningsverschillen worden niet altijd omgezet in conflicten, maar als een persoon is beledigd of boos sterker dan de situatie vereist, kijk dan zorgvuldig naar zijn gedrag. Dit kan wijzen op de aanwezigheid van intern conflict of stressbron. Aan de andere kant, als woede gericht is op een andere persoon, kan er een conflict zijn tussen mensen die een oplossing nodig hebben. Wees voorzichtig, zodat een dergelijk conflict niet van onder controle komt en niet in het geweld overgroeide.

Boos met je vriend verkleed een wegwerpbare plastic beker, - een volledig onevenredige reactie. Denk aan je relatie en begrijp wat acties van een vriend in het verleden diep kunnen worden beledigd.

Titel afbeelding Resolve conflict effectief stap 2

2. Overweeg de spanning die bestaat naast meningsverschillen. Als je een conflict hebt gehad met een persoon, zul je altijd een wrok op hem schakelen, zelfs als er nu geen onenigheid is tussen jou. Als je niet tevreden bent wanneer een persoon gewoon in de kamer gaat, moet je een conflictsituatie oplossen. Helemaal natuurlijk proberen het conflict te verbergen om weg te komen van onnodige problemen en ongemakken. Eenvoudige rivaliteit is niet altijd gemakkelijk om toe te geven, maar de oplossing van een dergelijk probleem zou geen problemen kunnen veroorzaken.

Titel afbeelding Resolve conflict effectief stap 3

3. Denk na hoe anderen je woorden en acties waarnemen. Mensen beschouwen altijd de woorden en acties van anderen, rekening houdend met hun houding tegenover een persoon. Als je de essentie van ideeën of werken van andere mensen voortdurend begrepen hebt, kan er dan een conflict zijn tussen jou. Voordat u probeert een oplossing te vinden, probeer dan uw houding ten opzichte van een persoon te analyseren om zijn woorden en acties onpartijdig te beschouwen.

Als een van de medewerkers bijvoorbeeld een rapport is, stuurt een andere medewerker een document naar verfijning en kijk dan naar de situatie. Als ze geen probleemgebieden in het rapport proberen te bespreken, help ze dan het conflict op te lossen. Hun relatie beïnvloedt de perceptie van elkaars werk.

Methode 2 van 3:

Als onderdeel van het conflict

een. Blijf rustig. Snel getemperd humeur voorkomt altijd overwonnen meningsverschillen. Uiteindelijk moet je goedmaken, niet wraak. Vertel een persoon beleefd (of zo nodig, gebruik de tussenpersoon) dat jullie allebei moeten kalmeren. Zie vervolgens over tijd en plaats om een conflictsituatie te bespreken en op te lossen.

Om kalm te blijven, herinner je jezelf eraan dat je doel is om het probleem op te lossen, en niet het bewijs van zijn rechtmatige, .
U kunt ook een persoon vragen om u te helpen met een zoekopdracht voor oplossingen. Hiermee kunt u een deel van de spanning verwijderen en een beetje ontspannen.
Zinloos proberen het conflict op te lossen wanneer je op een peloton bent. Als er een kant van streek is, aanbied dan om een korte pauze te nemen om de vraag te bespreken zonder onnodige zenuwen.

Titel afbeelding Behalve conflicten effectief stap 5

2. Maak een lijst met aspecten die je lastig vallen. Voordat u een persoon bijeenkomt, moet u de potentiële oorzaken van conflicten nadenken en opschrijven. Probeer zichzelf zo veel mogelijk afstand te nemen van je relatie en persoonlijkheid van een persoon. Het is noodzakelijk om de oorzaak van het probleem te vinden en de aspecten te bepalen die u moet wijzigen.

Titel afbeelding Resolve conflicten effectief stap 6

3. Laat een persoon uit spreken. Niemand verbiedt u om uw mening te geven, maar interfereert ook niet met de interlocutor Stem Mijn overwegingen. Niet onderbreken, zelfs in het geval het oneens is met zijn woorden, om niet om olie in het vuur te gieten. Het is belangrijker om de essentie van meningsverschillen tussen u te begrijpen, en niet om het "juiste" beslissing te vinden. Je taak is om te proberen het standpunt van elkaar te begrijpen en te nemen.

Titel afbeelding Behalve conflicten effectief stap 7

4. Vragen stellen. Als u de conclusie van de interlocutor niet begrijpt, stelt u vragen. Wacht op een pauze in een gesprek om niet te onderbreken. Kom rond zonder vijandige problemen en sarcasme om de discussie in ruzie niet te veranderen. Als de antwoorden of argumenten van een persoon je belachelijk voor je lijken, onthoud dan dat iedereen het recht heeft op zijn eigen mening.

Dus u kunt verduidelijken: "Toen u het voor het eerst opmerkt dat ik uw oproepen niet beantwoord?". Dit probeert gewoon het tijdsbestek van het conflict te bepalen.

Een voorbeeld van een vijandige vraag: "Waarom heb je geen van de miljoenen andere manieren gebruikt om contact met me op te nemen?". Deze vraag is om de interlocutor een domme man die onjuist is te tonen. Daarna wordt hij pas niet langer beledigd en begint te verdedigen dat het je niet helpt om het probleem op te lossen.

Titel afbeelding Resolve conflicten effectief stap 8

vijf. Probeer creatief te denken. Probeer het maximale mogelijke aantal oplossingen te bedenken. Beide partijen moeten nadenken over de situatie vóór de vergadering, om vervolgens de inspanningen te combineren en een discussie te starten. Laat een discussie in verschillende richtingen ontwikkelen als de mate van discussie niet toeneemt om het conflict effectief op te lossen.

Mogelijk moet u uw optie verlaten. Bijvoorbeeld, de oorzaak van het conflict kan een situatie zijn waarin een vriend zonder vraag naar je fiets nam en bijna in een ongeluk viel. Als een vriend de redenen voor uw stoornis niet begrijpt, kan het gebrek aan begrip in woede worden. Mogelijke oplossing: laat een vriend de fiets gebruiken als het om uw toestemming zal vragen en zich houden aan de regels van veilig rijden.

Titel afbeelding Resolve conflicten effectief stap 9

6. Breken. Als iemand van jullie begint te koken, maak dan breaks in de discussie. Haast je niet en neem jezelf in de hand om niet te zeggen dat iemand aanstootgevend is. U hebt mogelijk tijd nodig om na te denken over het voorgestelde beslissing of actieplan.

Titel afbeelding Resolve conflicten effectief stap 10

7. Vermijd negatieve zinnen. Focus op positieve aspecten en probeer niet te praten "ik kan niet", "ik zal niet" of "Nee". Ontkenning verergeren alleen de situatie. Ze richten zich op conflicten en niet bij het vinden van een oplossing. Uiteindelijk is het alleen belangrijk dat de persoon uw wens neemt om het probleem op te lossen.

Zeg bijvoorbeeld niet: "Ik vind het niet leuk dat je zonder eis een fiets neemt". Het kan een belangrijk aspect van conflicten zijn, maar in het stadium van het vinden van beslissingen, zal een dergelijke uitdrukking u in het verleden weggooien.

Het is beter om te zeggen: "U moet de regels vaststellen in het geval dat u mijn fiets opnieuw moet meenemen". U biedt dus een redelijke beslissing en herhaalt u de essentie van het probleem niet.

Titel afbeelding Behalve conflicten effectief stap 11

acht. Zoek naar een oplossing die beide partijen regelt. Sommige conflicten kunnen niet worden opgelost in één gesprek. Selecteer de stappen die beide partijen zullen regelen en ga ermee akkoord om na enige tijd terug te keren naar de vraag. Voor een effectieve oplossing kunnen verschillende discussies vereist zijn.

U kunt bijvoorbeeld niet in overeenstemming zijn met hoeveel het is toegestaan om zonder vraag de fiets van iemand anders te nemen. Tegelijkertijd kan worden overeengekomen dat het incident het ongemak voor alle partijen heeft veroorzaakt.

Titel afbeelding Resolve conflicten effectief stap 12

negen. Zoek naar een compromis. In de meeste conflicten is niemand goed of verkeerd, dus streven naar een compromis dat aan beide kanten voldoet. Probeer altijd volwassen en royaal te gedragen om een geschikte oplossing te vinden. Regelen geen wedstrijden in wie meer rechten zijn.

Een voorbeeld van een compromis: ga akkoord met uw buurman op de kamer dat het de wasmachine op weekdagen en `s avonds in het weekend, en u - dag in het weekend en in de avond op weekdagen en` s avonds in het weekend in het weekend en `s avonds`. Dit zal helpen conflicten in de toekomst te voorkomen, zoals u op verschillende tijden zult worden gewassen.

Methode 3 van 3:

Als tussenpersoon

een. Denk aan hoeveel de rol van de bemiddelaar geschikt is. Misschien vind je jezelf een uitstekende adviseur en een zorgzame vriendin. U zult echter niet altijd de optimale bemiddelaar zijn om het conflict op te lossen. Zorg ervoor dat je in geliefden bent, maar onbevooroordeelde relaties met beide partijen.

Familieleden worden de beste tussenpersonen in ruzie tussen broers en zussen. Ouders, senior broers en zusters of vrienden die in de buurt wonen, zijn geschikt voor zo`n rol.
Meningsverschillen op het werk zijn meer delicaat, omdat er wetten en regels zijn voor het oplossen van conflicten. Meestal zijn de rol van de tussenpersoon geschikte chiefs en personeelsfunctionarissen. Volg altijd de regels en het beleid van het bedrijf met betrekking tot conflicten.

Titel afbeelding Resolve conflicten effectief stap 14

2. Verzamel alle kanten samen. Vertel me dat je ze wilt helpen om meningsverschillen te overwinnen. Het is belangrijk om de tijd te vinden die allemaal regelt. Mensen zullen hun gevoelens niet openlijk kunnen bespreken totdat ze zich in dezelfde kamer verzamelen met zo`n intentie. Luister naar hun suggesties of bied jezelf.

Het is gemakkelijk in geval van conflicten op het werk. De baas kan zeggen dat het conflict het werk beïnvloedt, dus werknemers moeten de situatie bespreken.

Verzamel in één kamer van twee ruzievrienden kunnen moeilijker zijn. De meest directe manier is om te zeggen dat je ze wilt helpen het probleem op te lossen. Als dit een delicaat probleem is, kunt u aanbieden om te ontmoeten en niet te zeggen dat een andere kant aanwezig zal zijn op de vergadering. Het is belangrijk om te begrijpen dat dit een risicovolle stap is.

Raad van de specialist

Gene Lineetsky, MS

Oprichter van startups en Chief Engineering Liminski - oprichter van startups en programmeuringenieur van San Francisco Bay. Werkte meer dan 30 jaar in technologische industrie. Momenteel, de belangrijkste ingenieur in Poynt, een technologisch bedrijf produceert betaling Smart Terminals for Business.

Gene Lineetsky, MS
Oprichter van startups en hoofdingenieur

Zoek naar positieve aspecten. Jin Linets, de oprichter van de start- en softwareontwikkelaar, beschouwt enkele conflicten in goed licht. Hij claimt: "Het is vaak erg handig om aan te duiden op werk aan één taak van twee werknemers met vergelijkbare vaardigheden, omdat ze elkaar zullen beheersen. Daarom zou zo`n rivaliteit (vriendelijk hoop moeten worden gehoopt) zal zich alleen in een interessantere beslissing nemen dan het werk van het project".

Titel afbeelding Resolve conflicten effectief stap 15

3. Neem het initiatief naar uw handen. Het is niet nodig om het hele gesprek te beheersen om geen natuurlijke oplossing voor het probleem te voorkomen, maar probeer een paar woorden te zeggen om een gesprek te beginnen. Uiteindelijk moeten de partijen begrijpen dat hun conflict duidelijk is voor een waarnemer van derden en kan daarom schade aanrichten. Een dergelijk niet voor de hand liggende feit kan partijen de realiteit van het probleem realiseren.

Bijvoorbeeld, in het geval van kinderen, kunnen extra uitleg nodig zijn. Vertel me waarom het conflict schadelijk is voor elk van hen. Herinner eraan hoe leuk ze weten hoe ze samen tijd moeten doorbrengen.

Als u helpt bij het oplossen van het conflict naar twee volwassenen, kan het meer kort en informeel zijn. Vertel me dat hun conflict ongemak voor anderen veroorzaakt, dus ze moeten praten.

Op het werk moet u een lijst met abstracts voorbereiden die u moet overwegen volgens de normen en regels. Het kan ook worden gezegd dat conflicten de arbeidsproductiviteit beïnvloeden. Uw acties in een dergelijke situatie worden meestal beschreven in de regels van de onderneming.

Titel afbeelding Resolve conflicten effectief stap 16

4. Laat de partijen spreken. Het belangrijkste voor de partijen krijgen de mogelijkheid om hun ontevredenheid uit te drukken. Probeer niet te onderbreken als mensen zich niet te vijandig of kwaadaardig gedragen. Bij het proberen de geaccumuleerde stress uit te gooien, is het onmogelijk om volledig zonder emotie te doen.

Titel afbeelding Resolve conflict effectief stap 17

vijf. Luister naar beide kanten. Denk aan het onpersoonlijke. Zelfs als je denkt wie precies in deze situatie zit, hoef je de tweede kant niet af te stoten en me niet toe te spreken. Dus je kunt gewoon geen compromis bereiken.

Titel afbeelding Resolve conflicten effectief stap 18

6. Interfereren niet met de discussie. Stem het doel van de vergadering en gedraagt zich in een situatie als een onpartijdige waarnemer. Ingrijpen wanneer emoties gloeit of interlocutors worden uitgeschakeld, maar onthoud dat directe conflictdeelnemers moeten spreken.

Titel afbeelding Behalve conflicten effectief stap 19

7. Neem de zijkant als het geschikt is. Soms is het duidelijk dat een van de kanten van het verkeerde. Je kunt gemakkelijk van jezelf pushen als je weigert iemands recht te herkennen. Dit betekent niet dat beide partijen verantwoordelijk zijn voor het handhaven van conflicten. In sommige situaties is het echter noodzakelijk om de verkeerde van een van de partijen openlijk te erkennen.

Je kunt bijvoorbeeld herkennen dat een vriend fout was toen ik zonder vraag iemand anders nam.

Titel afbeelding Resolve conflicten effectief stap 20

acht. Bied verschillende compromissen aan. Geef mensen om beide kanten uit te drukken en te luisteren, en bieden vervolgens oplossingen voor het probleem. Met uw opties kunnen ze het initiatief naar hun handen nemen en de beste oplossing kiezen. Uw ideeën moeten gebaseerd zijn op logica, niet op persoonlijke mening.

Bijvoorbeeld, in een bift-situatie, bied dergelijke opties aan.

Je staat geen vriend meer toe om je fiets mee te nemen om problemen in de toekomst te voorkomen.

Een vriend kan de fiets blijven gebruiken, maar onder bepaalde voorwaarden.

Toegeven als u geen oplossing kunt vinden. Het is niet nodig om een beslissing te bedenken als de vraag geen eenvoudig antwoord heeft. Als de partner van het meisje bijvoorbeeld naar de andere ging, heeft dit probleem geen eenvoudige oplossing. Het vermogen om openlijk te praten om voor beide zijden nuttig te zijn.

Titel afbeelding Resolve conflicten effectief stap 21

negen. Motiveer mensen om te verzoenen. Help ze het conflict op een positieve noot op te lossen. Partijen moeten elkaar zeggen dat ze niet langer kwaad houden. Let tegelijkertijd aandacht aan de emoties van mensen. Forceer ze niet om hun handen of knuffel te schudden als ze er niet klaar voor zijn. Dus je herinnert het conflict gewoon.

Vraag mensen niet om zich te verontschuldigen. Uw voorstel om op te halen, moet een natuurlijke wens veroorzaken om u te verontschuldigen. De woorden "Excuseer me" zijn vaak het onderwerp van het geschil en de partijen zullen ze zeggen wanneer ze klaar zijn.

Deel in het sociale netwerk:

Hoe conflicten effectief op te lossen

Stappen