Hoe om te gaan met confrontatie

Het maakt niet uit hoeveel u dit wilt vermijden, de schok stoort nog steeds soms. Ze kunnen zich voordoen tussen vrienden, familieleden, partners, werkcollega`s en zelfs klanten en servicepersoneel. Confrontatie is een zeer stressvolle staat, vooral als emoties in de limiet. Het vermogen om kalm te blijven en met confrontaties om te gaan met het oplossen van een potentieel stressvolle situatie.

Stappen

Methode 1 van 3:
Zoeken naar manieren om de situatie op te lossen
  1. Titel afbeelding Resolueer vertrouwensproblemen in een relatie Stap 4
een. Beoordeel de situatie. De meeste skits komen alleen in woorden op, maar afhankelijk van de mensen die bij hen betrokken zijn, is het gebruik van geweld mogelijk. Dit is het moment waarop alles erg gevaarlijk wordt en voorzichtig moet zijn. Uw veiligheid en veiligheid van alle deelnemers - bovenal wanneer een conflicten ontstaat.
  • Vertrouw altijd op je intuïtie. Als u zich ongemakkelijk voelt in de huidige situatie, verontschuldig u en verwijdert u en verwijdert u (indien mogelijk).
  • Wees niet bang om om hulp of ondersteuning van buiten te vragen. Het kan een persoon zijn die het proces zal leiden, of degene wiens aanwezigheid vrede zal maken.
  • Bepaal voor jezelf, is het veilig om te gaan met een persoon of mensen die conflict initiëren. Zelfs als je ermee kunt omgaan, neemt u toch extra maatregelen en bedenkt u over het aantrekken van een derde partij als waarnemer of inzendingen. Als het niet voor jou is, is het beter om te gaan.
  • Als het u lijkt dat er een dreiging is van uw veiligheid of de veiligheid van anderen - bel de politie.
  • Titel afbeelding excuses aan een meisje dat je per ongeluk stap 13 hebt beledigd
    2. Probeer de agressor te kalmeren. Als de situatie niet gevaarlijk is, blijf stil en probeer anderen te kalmeren. Om dit te doen, moet u zich realiseren welke indruk uw woorden is en een niet-verbale lichaamstaal.
  • Gebruik een neutrale, niet-agressieve lichaamstaal.
  • Probeer je handen niet over te steken, rol je ogen niet, vermijd niet visueel contact en draai je niet af van de persoon. Dit drukt ontevredenheid uit, hekel en gebrek aan respect en kan de situatie alleen verergeren.
  • Praat met de toon. Wees vriendelijk, respectvol en hoffelijk, tonen het zowel in woorden als in de toon van de stem.
  • Verontschuldig je zelfs als je niets verkeerd hebt gedaan. Verwijzen naar een andere persoon met sympathie. Vertel me bijvoorbeeld: "Ik wou dat het zo is gebeurd. Ik begrijp dat je hier erg teleurgesteld bent. ".
  • Beperk de wens om teamtoon te gebruiken. Probeer anderen niet te bestellen kalmeren. Laat ze in plaats daarvan een rustige, comfortabele omgeving creëren.
  • Laat de interlocutor verantwoordelijkheid nemen voor de daaropvolgende gebeurtenissen zeggen, bijvoorbeeld: "Ik wil u helpen, maar eerst moet u kalmeren".
  • Titel afbeelding Vertel of je in een gewelddadige relatie bent, stap 12
    3. Luister naar de mens. Veel mensen die conflict hebben geïnjecteerd, doen het gewoon omdat hun problemen niet gehoord zijn. Een persoon kan voelen dat hij wordt genegeerd of gewoon niet opmerkt dat hij leidt tot vijandigheid, irritatie en woede. Wanneer het mogelijk is om met een emotionele reactie om te gaan, kun je rustig praten en ontdekken wat het probleem echt is. De sleutel tot de voltooiing van een conflictsituatie is om een ​​persoon in staat te stellen zijn problemen uit te drukken, en dan gezamenlijk ze te vinden.
  • Vraag de interlocutor om u te vertellen wat er is gebeurd vanuit zijn standpunt.
  • Laat een andere persoon zijn gedachten, gevoelens, angst en verwachtingen geven.
  • Probeer dit op te nemen om te laten zien dat u hiervan serieus bent, en waardeert zijn inspanningen.
  • Probeer de oorzaak van problemen te begrijpen, zodat u kunt begrijpen wat u moet doen om het conflict op te lossen.
  • Titel afbeelding Vertel een jongen Jij aren `src =
    4. Elimineer het persoonlijke aspect van de situatie. Als een persoon met wie je probeert te praten, boos op je, moet je naar hem luisteren, reageer ik er niet op. Als hij boos is op iemand anders, en je hebt besloten om in te grijpen - probeer dan niet iemand aan de kant te nemen en maak geen vroegtijdige conclusies. Het maakt niet uit wat de essentie van het conflict is, een rustige ongecomprimeerde houding helpt je te begrijpen hoe je uit deze situatie kunt komen, zodat elk van de deelnemers het maximale voordeel ontvangen.
  • Accepteer niet alles wat anderen zeggen. Waarschijnlijk zegt een persoon het op emoties en heeft het niet echt in gedachten. Als je een defensieve positie neemt of boos wordt, zal het zijn gevoel van woede alleen maar versterken.
  • Denk na voordat je zegt, en pak voorzichtig woorden op. Adem diep voordat je iets zegt - beide zullen kalm zijn en elk woord wordt gewogen.
  • Probeer geen veroordelingsuggesties te gebruiken. Sta een persoon toe om de strafsoldaat te delen zonder angst.
  • Titel afbeelding Voorkom dat het slachtoffer is van pesten Stap 7
    vijf. Laat als het nodig is. Een belangrijk onderdeel van een confrontatie is om te begrijpen wanneer het niet mogelijk is om een ​​persoon te kalmeren. Sommige mensen zijn hot-getemperd, anderen voelen zich bedrogen en niet klaar om te compromissen. Ongeacht welke omstandigheden u bent, vergeet niet dat als u zich niet veilig voelt of begrijpt of het geen vreedzame manier oplost, u hebt een volledig recht om de discussie te verlaten en te vertrekken.
  • Vergeet niet dat u het recht heeft om met respect te worden behandeld en u hebt het recht om de fysieke, mentale of emotionele destructieve impact te verdedigen.
  • Als u een gevaar voelt, zullen uw rechten vastzitten en het werk is goed, vertel me hoe u zich onbetrouwbaar voelt en wat u moet doen. Verlaat de kamer en bel zo nodig hulp voor hulp.
    • Methode 2 van 3:
    Resolutie van conflicten geïnitieerd door andere mensen
    1. Titel afbeelding Reconcile met iemand die de moeite waard is om je trots te verliezen Stap 7
    een. Luister goed. De eerste stap in het oplossen van een conflict is om een ​​goede luisteraar te zijn. In plaats van praten, bekritiseren of uiten van uw mening, zat u gewoon stil en luister naar de interlocutor. Niet onderbreken, en laat de persoon openlijk uitspreken, tonen respect.
  • Titel afbeelding SconCile met iemand zonder je trots te verliezen Stap 2
    2. Begrijp de oorzaak. Wanneer emoties zijn opgegraven, is het moeilijk om te begrijpen wat het allemaal begon. Dit geldt vooral voor die situaties waarin iemand u uw ontevredenheid over uw acties uitdrukt en begint met de kosten. De enige manier om naar een wederzijds gunstige oplossing te komen, is om naar menselijke problemen te luisteren, het een bevestiging te geven en te begrijpen welke woorden of acties (IL afwezigheid) tot een dergelijke uitkomst leidde.
  • Begin met open vragen, zoals "wat er is gebeurd?"Of" Waarom heb je boos gemaakt _______?"
  • Laat de persoon zijn teleurstelling uitspreken of het probleem met u bespreken.
  • Beslissen van de wortel van het probleem, stel vragen waaraan u "ja" of "nee" (gesloten) kunt beantwoorden om de fundamentele reden te bevestigen. U kunt bijvoorbeeld vragen: "Ik wil zeker weten of ik het begreep wat je bedoelt. Naar jouw mening is het probleem dat de uitdrukking _______ een respect heeft uitgesproken in relatie tot u?"
  • Titel afbeelding Resolug Trust-problemen in een relatie Stap 2
    3. Blijf kalm en controleer je emoties. Vergeet niet dat een persoon die een confrontatie heeft geïnitieerd, waarschijnlijk kwetsbaar is en daarom spreekt en handelt op emoties. Neem niet al het bovenstaande, omdat de situatie in zijn essentie niets met u te maken heeft als bij een persoon.
  • Probeer geen gevoelens toe te staan ​​om je reactie te begraven. Dit kan worden bereikt met de hulp van rustgevende technieken.
  • Alvorens te antwoorden, adem diep in - het stabiliseert je humeur. Maak een langzame adem gedurende vier seconden, houd het in op het gebied van het diafragma (dat u niet doet met de ademhaling van het oppervlak in de borst) en adem langzaam zes seconden uit.
  • Titel afbeelding Stop over Denken in een relatie Stap 3
    4. Probeer naar de situatie te kijken vanuit het oogpunt van een andere persoon. Het is moeilijk om jezelf in de plaats van een andere persoon te plaatsen, maar het is buitengewoon belangrijk voor het oplossen van het probleem en zoekt naar een compromis. Zelfs als het je lijkt dat de waarheid aan jouw kant staat, zet je je ervaring opzij en probeer een andere persoon te begrijpen.
  • Probeer geen conclusies te doen. Luister zonder evaluatie, kritiek of elke reactie.
  • Denk na over waarom een ​​persoon zo voelt. Misschien mist hij sociale vaardigheden, of hij werd genegeerd of was zo geïsoleerd uit de samenleving, zodat hij dit enige mogelijke uitweg ziet.
  • Denk aan of je de belediging, teleurstelling of verdriet zou hebben meegemaakt, als je moest doen wat de andere persoon waarneemt.
  • Vraag een persoon om zijn positie te verduidelijken. Vertel me bijvoorbeeld: "Ik begrijp waarom je boos bent. Toen ik ______ zei, heb je besloten dat dit gebrek aan respect heeft, omdat tenslotte?"
  • Titel afbeelding SconCile met iemand zonder je trots te verliezen Stap 5
    vijf. Begrijp je rol. Als u deel uitmaakt van het probleem, neem het dan. Excuses, start de zinnen met "I", en niet met beschuldigingen. Als een van uw acties bijvoorbeeld tot een conflict leidde, vertel het mij dan: "Sorry, dat maakt u van streek. Ik wilde je niet de schuld geven. In de toekomst zou ik willen dat je op een andere manier ______ doet, en ik zal me ook proberen te repareren. ".
  • Vergeet niet dat u verantwoordelijk bent voor de helft van alle interacties. Je kunt niet beslissen welke gevoelens een andere persoon zullen ervaren, maar je kunt alles doen wat van je afhankelijk is om het geschil op te lossen. De eerste stap op dit pad is om kalm te blijven en die aspecten van het conflict te nemen dat je hebt geprovoceerd.
  • Titel afbeelding Haal een man om met je te praten Stap 7
    6. Geef een persoon om te kiezen. Zelfs als je een persoon niet precies kunt geven wat hij nodig heeft, geef hem dan verschillende oplossingen. Het zal hem helpen het gevoel te hebben dat hij de situatie bezit en uiteindelijk bijdraagt ​​aan de goedkeuring van een rustige, evenwichtige oplossing.
  • Reageer nooit categorisch "nee". Het niet helpen om iemand te helpen gemakkelijk een persoon fel te maken, en vaak zal de reactie van de interlocutor een defensieve positie zijn.
  • Suggereer niet dat je het niet kunt doen, en geef geen beloften die je niet kunt houden. Het draagt ​​alleen bij aan de verergering van het conflict.
  • Als je geen persoon kunt geven wat je nodig hebt, probeer je hem voorzichtig te vertellen om hem erover te vertellen. Vertel me, bijvoorbeeld: "Helaas kunnen we dit niet doen, maar er is een voorstel dat kan helpen". Bied iets dat minstens gedeeltelijk zijn aanvragen kan voldoen (bijvoorbeeld, een lening in een winkel of aankoopbonnen bieden als u geen volledige restitutie kunt maken).
  • Bied echt redelijke oplossingen, bijvoorbeeld: "Ik zal een paar oproepen doen met betrekking tot uw situatie," of: "Laten we eens kijken wat ik voor u kan doen". U kunt ook de andere kant aansluiten om aan de zoektocht naar de oplossing te werken en te zeggen: "Laten we samen proberen om naar een oplossing te komen die acceptabel is voor iedereen".
  • Titel afbeelding Deal met vijanden Stap 2
    7. Open zijn voor compromis. Mogelijk kunt u een persoon niet precies geven wat u nodig hebt, maar ook bereid zijn om het feit te accepteren dat uw beslissing niet noodzakelijk het enige recht is. Misschien is er een wederzijds bevredigende oplossing die alle deelnemers een gevoel van begrip en waarde zal brengen, maar zal samen moeten werken om tot een dergelijk compromis te komen.
  • Word lid van de discussie met de wens om een ​​alternatieve oplossing te vinden. Dus je zult minder gevoelig zijn om je mening of standpunt te verdedigen.
  • Bespreek alles "voor" en "tegen" elk van de mogelijke oplossingen met een andere persoon.Dus hij zal begrijpen waarom het gewenste resultaat niet altijd wordt vervuld.
  • Geef duidelijk, meetbaar, haalbaar, gericht op resultaten en gedefinieerd in het tijdsbestek. Dus je komt tot realistische, goede uitkomsten die alle geïnteresseerde partijen ten goede komen.
    • Methode 3 van 3:
    Initiatie van productieve confrontatie
    1. Afbeelding Titel treat met ex Stap 1
    een. Bereid hierop op het mentale niveau. U moet geen interactie starten op basis van confrontatie, niet voor dit. Noodzaak, inclusief, om te evalueren of deze vraag is, vanwege het om het geschil te beginnen, hun uitspraken te plannen en tot rust komen, zodat u niet al te emotioneel of kwaad bent.
    • Vermijd onnodige ruzies. Als iemand iets zei of deed die enige irritatie met je heeft veroorzaakt, maar ik schond me niet diep, de gedragscode op het werk / in een educatieve instelling of vertegenwoordigt een bedreiging, dan wijd er dan niet op, maar let op Gedrag zal in de toekomst herhalen.
    • Well Weeg bij het initiëren van confrontatie is ongepast, omdat het werknemers of vriendelijke relaties kan vernietigen. Om dit te doen, zal het abstract denken moeten gebruiken om de potentiële uitkomst en toekomstige gevolgen van een dergelijke confrontatie te presenteren.
    • Maak twee kalm, verstoken van emotionele kleur, die je kunt aanvragen, als je besluit om weerstand te bieden aan een andere persoon. Gebruik ter ondersteuning van hun bewijsargumenten op basis van feiten en sta niet toe woede, overtreding of teleurstelling om te beïnvloeden wat u zegt en hoe doe je het. Spreek in gedachten wat er gaat zeggen voordat je echt een gesprek begint met een andere persoon. Dus je zult weten hoe je je wensen moet uiten.
    "
    Raad van de specialist
    Deel in het sociale netwerk:
    Vergelijkbaar