Hoe een werkconflict op te lossen: 14 stappen

Het conflict op de werkplek kan om verschillende redenen optreden, inclusief de mogelijkheden om te vergroten, geschillen over lonen, het gevoel dat de werknemer niet op prijs stelt, evenals de verschillen in personages. In geval van conflicten is het belangrijk om te begrijpen dat dit niet het einde van de wereld is en u niet hoeft te zoeken naar een nieuwe baan. Kom naar de situatie rijp en doe inspanningen om het probleem op te lossen. Neem het initiatief naar uw handen en onthoud dat u de werkvraag niet in persoonlijk moet draaien. Druk je mening uit en vergeet niet om naar de mening van de tegenstanders te luisteren. Stel vragen en specificeer onbegrijpelijke momenten. Tot slot, kom naar oplossingen en blijf bij de ontvangen optie.

Stappen

Deel 1 van 3:

Hoe te reageren op conflicten

een. Geef conflict toe. Doe alsof er niets is gebeurd - dit is niet de beste oplossing. Moet toegeven dat er een probleem was dat het oplossen van het oplossen is. Erken de aanwezigheid van conflicten en de rol van alle betrokken personen in de opkomst van ofwel de instandhouding van het probleem. Geef oprecht je rol toe in de situatie.

Denk aan welke factoren het probleem beïnvloeden (bijvoorbeeld een werkschema, persoonlijke conflicten, overwerk of schending van de onofficiële hiërarchie).
Evalueer niet alleen jouw standpunt. Het is belangrijk om de situatie van verschillende partijen te zien om de essentie van het probleem te begrijpen.

Afbeelding met de titel Los een conflict op op het werk Stap 2

2. Focus op het probleem, niet op een persoon. Verander niet in een persoonlijk conflictprobleem dat dat niet is. Focus op het probleem en zoek naar oplossingen. Je bent niet in staat om een persoon te veranderen, en je zult waarschijnlijk moeten blijven werken. Vertaal het gebruikelijke werkprobleem niet in een persoonlijk vliegtuig, zelfs als u geen vrienden wilt zijn met een collega.

We zien de situatie vaak als een persoonlijke longel, vooral in de context van het werk. Probeer niet naar persoonlijkheden te gaan en kijk naar het probleem als een werkvraag.

Afbeelding met de titel Los een conflict op het werk Stap 3

3. Toon het initiatief. Het is belangrijk om vragen zo snel mogelijk op te lossen, zodat in de toekomst het probleem niet is veranderd in een wereldwijd conflict. Als u het probleem opmerkt, probeert u onmiddellijk een oplossing te vinden. Organiseer bijvoorbeeld een werkbijeenkomst met een tegenstander om de situatie te bespreken en een algemene beslissing te vinden.

Wacht niet totdat de persoon naar je toe komt. Vragen verhogen eerst wat je rol.

Soms kan de oorzaak van het conflict een persoonlijke mislukking zijn. Zelfs in dit geval moet u openen en direct falen herkennen, zodat de situatie niet verergerend is.

Raad van de specialist

Gene Lineetsky, MS

Oprichter van startups en Chief Engineering Liminski - oprichter van startups en programmeuringenieur van San Francisco Bay. Werkte meer dan 30 jaar in technologische industrie. Momenteel, de belangrijkste ingenieur in Poynt, een technologisch bedrijf produceert betaling Smart Terminals for Business.

Gene Lineetsky, MS
Oprichter van startups en hoofdingenieur

Om het conflict op te lossen, moet u heel snel handelen. Jean Linets, de oprichter van de opstart- en softwareontwikkelaar: "Zodra het personeel besluit dat ze helemaal niet nodig zijn om elkaar te respecteren, zal de situatie zich ontwikkelen tot minachting die bijna onmogelijk is om te uitroeien. U moet onmiddellijk ingrijpen, Sinds een dergelijke sfeer zal het hele team vernietigen ".

Deel 2 van 3:

Hoe het probleem te bespreken

een. Kies het juiste moment en plaats om te praten. Een haast-gesprek voor uw tafel tussen antwoorden op letters en telefoongesprekken lost niets op. Het gesprek moet opzettelijk en opgeschort zijn. Het is nodig om tijd en plaats te vinden waar u tijdens een gesprek niet wordt afgeleid.

Je kunt een e-mail sturen of met het oog op het oog praten. Voor een persoonlijk gesprek moet je elkaar ontmoeten in je vrije tijd en praten zonder andere werknemers.

Afbeelding met de titel Los een conflict op het werk stap 5

ontdekken oorzaken. Als een persoon een daad maakte die je uit zichzelf bracht, of je zijn acties niet begrijpt, probeer dan eenvoudigweg vragen Over de redenen. Haast je niet om te overwegen dat mensen zich op een bepaalde manier gedragen om persoonlijk te pompen. Soms kunnen mensen zwegenachtige redenen hebben voor bepaalde acties. Soms is een persoon zich niet eens bewust dat hij je aanraakt met zijn acties. Stel een vraag om echte redenen te begrijpen. Het is belangrijk om te vragen, en niet de schuld. Spreek neutrale toon en formuleer vragen, zodat ze worden gezien als een manifestatie van nieuwsgierigheid.

Vertel me: "Ik zou graag willen weten waarom je mijn vraag gisteren niet hebt beantwoord," of: "Ik heb gemerkt dat je mijn rapport hebt gewijzigd. Je kunt de oorzaak achterhalen?".

Afbeelding met de titel Los een conflict op het werk stap 6

3. Luister naar het standpunt van de tegenstander. In het geval van meningsverschillen met een collega, is het niet nodig om aan te nemen dat alles precies hoe je de situatie ziet. Laat de bereidheid zien om naar een persoon te luisteren, naar zijn gezichtspunt luister en rekening houdt met zijn gevoelens. Geef een persoon voldoende tijd om mijn gedachten, gevoelens en ervaringen uit te drukken. Laat hem zeggen, zelfs als hij wordt beschermd. Hoeft ook de interlocutor niet te onderbreken.

U hoeft niet te wonen op uw versie. Luister naar de mens. Misschien kunt u het beter begrijpen of nieuwe informatie leren.

Zorg ervoor dat de persoon eindigde: "Wilt u iets anders toevoegen??".

Afbeelding met de titel een conflict op het werk stap 7

4. Zoek een algemene positie. Bepaal uw contactpunten. Misschien erkent u allebei het bestaan van een probleem of conflictsituatie. Je bent waarschijnlijk niet eens om een oplossing te vinden. Vind die Positie, die beide partijen delen.

Als u bijvoorbeeld denkt dat zij een slachtoffer zijn geworden van vervolging, kunnen beide partijen het erover eens zijn dat u slecht bent om onderling te zijn of de taken te delen.

Vertel me: "Ik zou het probleem willen oplossen. Laten we items vinden waarvoor we niet verspreiden in meningen en waaruit u kunt afstoten ".

Afbeelding met de titel Los een conflict op het werk stap 8

vijf

Excuses voor je misdaad. Excuses voor uw rol in conflicten. Meestal voert elke deelnemer acties uit die bijdragen aan de opkomst of het behoud van conflicten. Geef je rol toe, express spijt en accepteer de verantwoordelijkheid. Denk eraan: je neemt niet de schuld voor jezelf, maar accepteer alleen de verantwoordelijkheid voor je acties die de situatie beïnvloeden.

Vertel me bijvoorbeeld: "Het spijt me dat ik deze aanstootgevende woorden zei. Ik was erg van streek, maar had niet het recht om dat te zeggen ".

Afbeelding met de titel Los een conflict op het werk stap 9

6. Geef niet op aan windstoten. Als de werknemer iets beledigend of aanstootgevend, moet u niet hetzelfde beantwoorden. Er is een mogelijkheid dat je later spijt hebt van je woorden of een olifantsvlieg splatter. Als conflict ontstond, haast je dan niet om onmiddellijk te reageren en de tijd te nemen om na te denken. Misschien heb je een persoon verkeerd begrepen, zijn woorden of de situatie verkeerd begrepen.

Onmiddellijke reactie wordt bijna altijd in het negatieve gegoten.

Afbeelding met de titel Behalve een conflict op het werk Stap 10

7. Word wakker zonder beschuldiging. Niet nodig om tegenstander te verdedigen of de schuld te geven. Als je het slachtoffer voelt, haast je dan niet om al je negatieve op een persoon te gieten. Weersta de wensen om te gillen en vertel iedereen over de handeling van collega`s. Het is belangrijk om op zijn minst externe fatsoen op de werkplek te houden.

Als u uw gevoelens wilt uiten, spreek dan van de eerste persoon. U kunt bijvoorbeeld zeggen: "Ik was zeer teleurstellend toen je mezelf in het verdienste van mijn project" - in plaats daarvan: "Ik kan niet geloven dat je het hebt gedaan. Je bent een vreselijke man ".

Deel 3 van 3:

Hoe oplossingen te vinden

een. Sluit de personeelsafdeling aan. Vertegenwoordigers van de personeelsafdeling helpen bij het oplossen van arbeidersconflicten. Als het conflict groeit of u alles wilt afmaken, is het tijd om de personeelsafdeling aan te sluiten. Gebruik ook de afdeling Personeelsafdeling is in het geval dat een persoonlijk conflict of een morele geest van het team plaatsvond, laat veel te wensen over.

De personeelsafdeling kan een persoon sturen die een tussenpersoon zal uitvoeren of een constructief is in de dialoog. Een goed verzoenend zal deelnemers aan het geschil helpen om hun eigen output te vinden en niet op een bepaald besluit te duwen.

Afbeelding met de titel Los een conflict op het werk stap 12

2. Een beslissingsplan ontwikkelen. Wanneer u klaar bent met het bespreken van het probleem, biedt u mogelijke oplossingen. Focus op de toekomst en de kansen van de partijen reageren beter op dergelijke situaties. Streef ernaar compromissen te vinden en een effectieve communicatie vast te stellen. Zoek een andere manier om problemen of teamwerk op te lossen zoals alternatieve acties of schrijfkwesties in plaats van mondelinge discussies.

Als u geen algemeen plan maakt, neemt u contact op met de afdeling Personeel voor hulp.

Als een persoon je bijvoorbeeld niet geeft om op vergaderingen te praten, vertel me dan: "Ik wil ook naar mij luisteren. Je kon niet een beetje wachten terwijl ik klaar ben met praten? Als je weer tegen me praat, zal ik je vragen om me te laten afmaken ".

Afbeelding met de titel Los een conflict op het werk stap 13

3. Belichamen een plan. Kom gewoon met een beslissing niet genoeg. Jij en tegenstander moeten de beslissingen strikt volgen. Bespreek een optie voor meer verantwoordelijkheid, zoals de deelname van andere werknemers of managementvertegenwoordiger. Maak een systeem waarin iedereen verantwoordelijk is voor hun taken. Bied de personeelsafdeling aan om dergelijke wijzigingen te overwegen.

Als u het bijvoorbeeld moeilijk vindt om het evenwicht in projecten te houden, deel de taken terecht voordat u aan het project werkt. Neem een neutraal persoon om de mening van de taken uit te drukken.

Titel afbeelding Behalve een conflict op het werk Stap 14

4. De nodige wijzigingen aanbrengen. Afhankelijk van het conflict, kunnen wijzigingen nodig zijn, zoals het veranderen van uw rol in het bedrijf. Als u bijvoorbeeld geen oplossing voor het probleem kunt vinden, overweeg dan de mogelijkheid van overgang naar een andere afdeling of een andere positie. Als je gelooft dat een gesprek met een collega je zeker zal overstuur zijn of problemen creëren, praat alleen in een kamer voor koffiepauzes. Doe alles mogelijk om geen nieuwe problemen te creëren en de situatie niet in permanent conflict te maken.

Tips

Een tegenstander aanbieden om de situatie te bespreken, kan de moeilijkste stap zijn. Maak de eerste stap ongelooflijk moeilijk. Maar dit is geen reden om te vertragen!

Deel in het sociale netwerk: