Hoe wordt een succesvolle auto verkoper: 15 stappen

Het beroep van het voertuig is niet zo eenvoudig, omdat het op het eerste gezicht lijkt - in feite is het een hele kunst en wetenschap. Persoonlijke kwaliteiten, uiterlijk, oprechtheid en vermogen om te overtuigen - dit alles speelt een belangrijke rol bij het werken in de showroom. Veel mensen komen naar het dealercentrum met een pre-negatieve houding tegenover verkopers, en daarom is uw taak om hun mening te wijzigen. Toon de klant dat u een expert bent in uw bedrijf, en wat wil je dat hij de meest winstgevende deal maakt. Om dit te doen, is het belangrijk om verschillende belangrijke tips te kennen over hoe u met klanten kunt communiceren en hoe u een gesprek aan het einde kunt maken, zodat elk van hen tevreden is en wilde een auto met u kopen.

Stappen

Deel 1 van 4:

Begroet de klant zodat hij vond dat hij gelukkig was

een. Welkom klant met enthousiasme. Wanneer hij het dealerschapscentrum binnengaat, belt u er vol vertrouwen in, straalt warmte en goodwill uit. De eerste indruk is erg belangrijk, en een persoon moet je oprechtheid voelen. Ontmoet de klant niet met een geleerde glimlach of arrogant - het is beter om uw bereidheid te demonstreren om te helpen.

Directe aanpak. Kom naar de klant, begroet het met een sterke handshake en vraag wat voor soort auto het interesseert.
Niet-interferentieaanpak. Kom naar de potentiële klant, voel je hard en zeg snel hallo. Geef hem dan mijn visitekaartje en vertel me: "Hallo, ik heb Igor genoemd, hier zijn mijn contactgegevens. Mijn tafel is daar. Je kunt rondkijken, en wanneer je de optie vindt die je leuk vindt, of als je vragen hebt, kom dan naar mij toe, en ik zal je helpen. Als een ander consultant voor u geschikt is, laat hem dan weten dat u u al helpt ". (Het probleem van deze aanpak is dat de klant waarschijnlijk enige verbinding met u voelt en iemand anders kan benaderen of het dealerschapscentrum verlaten zonder informatie te ontvangen).

Titel afbeelding Be a Good Car Salesman Stap 2

2. Start een seculier gesprek. Ja, het irriteert soms enkele klanten die gewoon snel willen rondkijken, maar een gesprek met een persoon hebben aangemeld, je kunt een goede relatie met hem instellen en het zal gemakkelijker voor je zijn om je als verkoper te vertrouwen.

Een van de meest effectieve manieren om vertrouwen op te bouwen met de klant is om hem te laten zien dat je het niet alleen een auto wilt verkopen, maar ook streven naar een verbinding met hem op te zetten.

Stel vragen over familie, werk, interesses en andere dingen. Vind iets gemeen met deze persoon en op basis van dit vertrouwen.

Mensen praten graag over zichzelf, en wanneer ze zien dat ze luisteren, voelen ze respect voor hun identiteit. Wees zo een persoon voor zichzelf zodat klanten u adviseren aan hun vrienden en familieleden.

Titel afbeelding Be Een goede autoverkoper Stap 3

3. Toon een positieve lichaamstaal. Wanneer u met de klant communiceert, stel het visuele contact in zodat hij weet dat u echt geïnteresseerd bent in zijn woorden. Gebruik bovendien een vriendelijke en welkomsttaal, zodat de klant zich comfortabel voelde.

Wees eerlijk. Niet genoeg om een gelukkige glimlach op het gezicht te laten verkopen. Zorg echt voor de behoeften van uw klanten en empathiseren ze. Hoogstwaarschijnlijk zal een persoon begrijpen dat je niet leuk vindt om met klanten te communiceren of dat je alleen maar probeert het proces te versnellen om de auto`s te laten zien. Toon geduld en leg iets op aan de klant.

Titel afbeelding Be A Good Car Salesman Stap 4

4. Geef de juiste vragen op. Dat de klant begroet, schenkt hem de mogelijkheid om te vertellen dat hij op zoek is of kijk gewoon rond als hij nog niet zeker is van het kiezen van het kiezen.

Als u niet wilt dat de cliënt u snel verlaat, onthoudt u zich af van algemene problemen of vragen die alleen "ja" of "nee" kunnen worden beantwoord. Tot de vraag: "Kan ik u helpen?"- of:" Hoe kan ik u helpen?"Klant kan eenvoudig antwoorden:" Ik kijk gewoon, dank u, "en dan zal u waarschijnlijk de kans missen om de auto te verkopen.

Probeer bijvoorbeeld meer specifieke vragen te stellen: "U bent op zoek naar een sedan of een SUV?"- of" wat voor soort auto bent u geïnteresseerd in?". Misschien is de klant nog steeds niet geïnteresseerd in je hulp, maar je zult veel meer kansen hebben om zijn aandacht te houden, en het feit dat je hem in de tentoonstellingszaal zult volgen, zal niet langer onhandigheid noemen. Het zal ook een persoon laten zien dat hij op zoek is, en u kunt zijn behoeften vergelijken met een van de gepresenteerde opties.

Raad van de specialist

Maureen Taylor

Coach voor CommunicationMorin Taylor - General Director and Founder SNP-communicatie, bedrijfscommunicatiebedrijven in San Francisco Bay. Meer dan 25 jaar helpt leiders, zakelijke oprichters en innovators in alle sectoren om de communicatie te verbeteren en feedback te ontvangen.

Maureen Taylor
Coach voor communicatie

Laat de klant meer spreken dan jij. Morin Taylor, oprichter en CEO van SNP-communicatie, zegt: "Maak een aantal vragen voor om u niet te zeggen, en de klant. Gebruik vragen om relaties met een persoon te ontwikkelen en te ontdekken welke prioriteiten hij heeft. Samen met dit laat hem begrijpen dat je zijn tijd respecteert. ".

Deel 2 van 4:

Werk met een klant

een. Ontdek de details. Nadat u begrijpt wat voor soort auto op zoek is naar een klant, verfijnt u de zoekopdracht door hem specifieke vragen te stellen over zijn budget, de benodigde dimensies en speciale opties die hij mogelijk nodig heeft.

Hoogstwaarschijnlijk is enkele van uw werk om extra opties aan de klant te verkopen, bijvoorbeeld het navigatiesysteem, verwarming en koeling van de stoelen, het blinde zonecontrolesysteem, uitgebreide garantie, enz. Je zult het veel gemakkelijker zijn om het te doen als je zijn behoeften en wensen kent.

Titel afbeelding Be a Good Car Salesman Stap 6

2. Vertel ons over het inruilsysteem. Vraag de klant, hij heeft een auto die hij zou willen verkopen. Beter om het te doen voordat je begint met het tonen van hem nieuwe opties, omdat je het motief van de aankoop kunt achterhalen, evenals begrijp wat hij mist in de oude auto. Bovendien zal de klant kunnen ontspannen, nieuwe modellen inspecteren, omdat het bekend is dat hij zich geen zorgen hoeft te maken over de verkoop van een oude auto.

Laat het duidelijk zijn dat de auto wordt geëvalueerd door de verkoopmanager. Leg de klant uit dat het werk van de manager de meest winstgevende deal aanbieden.

Na het inspecteren van de auto, markeer alle schade en vraag alle vragen die zijn ontstaan en nemen vervolgens het formulier met de beoordeling van de waarde van de auto voor het kantoor van de Sales Manager. Er is slechts een paar minuten nodig om het eerste voorstel te verstrekken, informeer de klant echter dat het ongeveer 10 minuten duurt en deze keer gebruikt om nieuwe modellen te inspecteren.

Titel afbeelding Wees een goede autoverkoper Stap 7

3. Bespreek de begroting van de klant en bepaal de prijsklasse. Wanneer u begint met het tonen van nieuwe auto`s, vraag dan de klant, hoeveel hij gaat uitgeven. Je moet hem de beste deal aanbieden, maar zorg er tegelijkertijd voor dat je ook het maximale voordeel van de verkoop kunt krijgen.

Als een persoon een auto neemt op krediet, vraag dan hoeveel het elke maand verwacht te betalen, en zie of het mogelijk is om de maandelijkse betaling te verminderen, terwijl de leningperiode wordt verhoogd.

Niet alle klanten kopen een auto op krediet. Misschien zal de klant geïnteresseerd zijn in de uiteindelijke prijs van de auto. Als u in dit geval de totale prijs niet kunt verminderen, biedt u extra bonussen, zodat de prijs een eerlijk leek te zijn. Tegelijkertijd mogen bonussen geen groot verlies van het bedrijf toepassen. U kunt bijvoorbeeld een korting aanbieden op een verzekering in uw automatische show of voor een set winterbanden.

Titel afbeelding Be a Good Car Salesman Stap 8

4. Bied de client aan om een proefrit op een nieuwe auto te maken. De proefrit is cruciaal voor verkoop, omdat de klant zich comfortabel moet voelen in de auto die hij koopt.

Zittend op de passagiersstoel, vraag de klant, houd je van bepaalde aspecten van de auto en onderscheidt je door deze optie uit zijn vorige voertuig. Vraag of er iets is dat het niet past (in functionaliteit of gevoel) en gebruik dan deze opmerkingen om een meer geschikte optie op te halen.

Als het lijkt erop dat de klant tevreden is met de auto, vraag dan: "Deze auto past bij u?"- en, als het antwoord bevestigend is, ga dan naar de conclusie van de transactie! Als de klant nog steeds niet zeker is, probeer dan andere opties aan te bieden die kunnen komen.

Deel 3 van 4:

Exclusief een deal

een. Bespreek de prijs met sales manager. Nadat de klant ervoor kiest de auto en ga je in prijs, breng de verkoopmanager met een nog lagere prijs.

Als de klant bijvoorbeeld zegt, kan het 15 duizend roebel per maand betalen, de manager van het bedrag van 10 duizend roebel per maand noemen. U belt dus meer vertrouwen, voltooi de verkoop en krijgt u een tevreden klant, wat u aan vrienden kan adviseren of u een goede feedback geeft.

Titel afbeelding Be a Good Car Salesman Stap 10

2. Laat de cliënt niet tegen je liegen. Vaak liegen klanten onschadelijk in een gesprek over hun solvabiliteit of het feit dat een ander dealerschap hen een hogere prijs biedt voor de oude auto op het inruilsysteem. Versla deze bezwaren met begrip, maar aanhoudend. Leg de klant uit dat de beoordeling van zijn auto nauwkeurig en winstgevend is.

Er zijn veel online rekenmachines op internet, waar u de geschatte kosten van de auto zowel in het algemeen als het inruilsysteem kunt evalueren. En veel mensen, die de prijs op een dergelijke rekenmachine hebben berekend, zijn verrast wanneer een ander bedrag in de showroom wordt gehoord. Leg uit dat de dealer niet op zoek is naar de klant en dat Rusland geen algemeen aanvaarde en betrouwbare service heeft waaraan u veilig betrouwbare informatie kunt aanvragen. Veel van dergelijke diensten werken uitsluitend om verkeer naar de site aan te trekken, daarnaast gebruiken ze onbetrouwbare informatie en schenden de advertentierecht.U kunt ook een klant aanbieden om zelf een onafhankelijk onderzoek uit te voeren, maar waarschuwt het dat het een lang en duur proces is.

Titel afbeelding Be a Good Car Salesman Stap 11

3. Sluit de verkoop. Nu u de prijzen besproken en een specifiek bedrag van de manager ontving, is het tijd om de deal te voltooien. Onderteken documenten, ga akkoord over de datum van levering van de auto en houd altijd contact met de cliënt om problemen te voorkomen.

Deel 4 van 4:

Verkoop onder andere verkopers

een. Maak elke ochtend een wandeling door de hal. Om te concurreren met andere verkopers en klanten laten zien dat je echt geïnteresseerde auto`s bent die je verkoopt, moet je weten wat wordt gepresenteerd in de tentoonstellingszaal. Ontdek welke auto`s beschikbaar zijn, welke speciale aanbiedingen bieden uw dealer, welke opties passen bij mensen met een slechte kredietgeschiedenis en al het andere dat handig kan zijn bij het communiceren met klanten.

Titel afbeelding Wees een goede autoverkoper Stap 13

2. Bekijk de voorstellen van concurrenten. Verken auto`s die andere dealers verkopen en ontdekken waarom de klant winstgevender zal zijn om de auto in uw salon te kopen. Onderzoek elk model en optie die zowel uw bedrijf als uw concurrenten biedt.

Het zal er veel tijd aan duren, maar het is het waard, omdat je precies weet waarom je product beter is, en je hoeft niets te bedenken en misschien wel tegen de koper te liegen.

Titel afbeelding Be a Good Car Salesman Stap 14

3. Binden met potentiële klanten. Na kennismaking met de klant, maak alle informatie die u over hem hebt geleerd in het CRM-systeem (Customer Information Management System). Dankzij dit zult u weten hoe laat en hoe het best contact moet opnemen met een specifieke persoon.

Blijf in contact komen totdat de klant reageert of u niet zal vragen, stop met schrijven of noemen hem. Misschien zal je doorzettingsvermogen iemand uitschakelen, maar kijk ernaar aan de andere kant: deze mensen gaan zo nauwelijks een auto van je kopen, dus je verliest nog steeds niets.

Titel afbeelding Be Een goede autoverkoper Stap 15

4. Maak vrienden met verkoopmanagers. Deze mensen zullen u kunnen helpen bij het sluiten van een deal, evenals in vriendschap om u meer gunstige aanbiedingen te bieden. Als je met de manager hoffelijkheid bent en zal hij je vertrouwen, misschien zal hij je aanbieden om de deal te voltooien van de internettoepassingen of van vrienden.

Klanten bezoeken niet alleen persoonlijk autodealers, maar verlaten ook applicaties per telefoon of op internet. Vervolgens verdeelt deze Applications Manager tussen verkopers, dus in uw interesses zijn van dichtbij vrienden met hem om winstgevende opties te krijgen.

Verkoopmanagers spelen een grote rol in het succes in het dealercentrum. Als je geen goede relaties met hen brengt of besluiten ze dat je ze niet leuk vindt, zullen ze geen omleiden naar je applicaties, waardoor je met lege handen hebt, of zal je zo`n kleine hulp hebben die je uiteindelijk hebt ontslagen.

Tips

Als de verkoop langzaam gaat, bel klanten. Profiteer van de database, ontdek dat wie drie jaar geleden auto`s heeft gekocht en noem deze mensen om nieuwe aanbiedingen te melden die u in uw tak kunt betreden.
Welkom bij alle klanten, evenals vriendelijkheid en glimlach. Om de verkoop te verhogen, is het erg belangrijk om het goed te bewijzen.
Het is erg belangrijk om een dagboek te houden. Dus je zult niet vergeten dat ze beloofden contact op te nemen met een persoon op een bepaalde dag en op een bepaalde tijd.
Laat de cliënt nooit de handelszaal verlaten zonder het te interesseren met andere auto`s.
Denk aan de situatie. Dit is een geweldige manier om de verkoop te voltooien. Als de klant dat gelooft dat zonder een deal te sluiten, zal hij een winstgevende optie missen, heeft hij meer kans om een auto bij de site of in de nabije toekomst te kopen.

Waarschuwingen

Kijk in geen geval niet wanhopig. Het laat zien dat je niet gelooft dat je product jezelf kan verkopen, en je klanten zullen het begrijpen.
Beledig nooit andere verkopers of concurrenten. Het is onprofessioneel en klanten zullen dit niet waarderen. Probeer altijd de aandacht van de klant aan te trekken op de voordelen van uw auto`s, en niet op de tekortkomingen van concurrenten.
Lieg niet tegen klanten. Geef altijd eerlijke informatie over transacties en auto`s die te koop zijn aangebracht.

Deel in het sociale netwerk: