Hoe kopers in de winkel te verwelkomen

2. Aankleden presentabel. De manier waarop je kijkt - het belangrijkste deel van je begroeting. Je moet je kleden zodat je al je soort laat zien hoe je van je werk houdt. Geschikt conservatief professioneel pak. Als in de winkel waar je werkt, is er geen dresscode waarin bepaalde regels zijn, je mag geen provocerende kleding dragen die de gevoelens van kopers kan beledigen en zich ongemakkelijk voelt.

3. Probeer zo snel mogelijk op te merken en de klant te verwelkomen. 80% van de kopers pleiten dat ze adviseurs willen opmerken, en bijna allemaal een vriendelijke begroeting goedkeuren. Het is niet nodig om elke koper hardop te verwelkomen, maar u kunt door de klant navigeren, zijn ogen bekijken en glimlachen.

4. Onthoud de voorkeuren van klanten. Dit betekent dat u de sympathie en antipathie van reguliere klanten moet onthouden. Wetende dat deze persoon meestal bestelt in een café of restaurant, maakt de klant zich waardevol. Als u in een kledingwinkel werkt, is het belangrijk om te onthouden of de permanente klant een bepaald merk of kleding van een specifieke kleur geeft - zodat u uw zorg voor de koper laat zien. Persoonlijke aandacht is een geweldige manier om de klant te lokaliseren.

vijf. Toon klanten Producten. Het is noodzakelijk om niet alleen te zeggen waar het product op zoek is naar een klant en laat het tonen. De koper zal dit teken van aandacht waarderen als u het wekelijks bent, het gaat naar de goederen en laat het zien.

6. Vragen stellen. Hoe meer details u meer over de koper op zoek bent, hoe beter u aan de behoefte kunt voldoen. Als u in de winkel werkt, en de klant op zoek is naar eiwitpoeder, vraag om welk doel: is het proberen om gewicht te verliezen, de spieren te pijpen of in de toon te brengen. Hij heeft een product nodig voor training of om honger te voorkomen? Als de klant op zoek is naar korte broeken in de kledingwinkel, vraag hem dan naar welk materiaal, kleur en stijl het verkiest. Vragen stellen, toont u de koper die geeft om zijn behoeften.

7. Nadat de klant begroet, laat hem een ​​tijdje in de winkel gaan. Probeer de gedachten van de koper niet te lezen, zelfs voordat ze hem raden. Je wilt niet dat de cliënt droomt om achter hem te zijn. Vriendelijke begroeten de cliënt, maar als hij het koud beantwoordt of helemaal niet, vertel me dan de koper die je in de buurt bent, als hij hulp nodig heeft, en de klant verlaat, bezig met je zaken.

acht. Goed gezegd vaarwel. Een goed effect van de juiste begroeting kan snel uit het geheugen stelen als het verkeerd is om afscheid te nemen van de koper. Je hoeft de klant niet alleen te bedanken voor het feit dat hij naar je winkel ging, je moet een koper aan de deur houden en de deur ervoor openen. Als een persoon hulp nodig heeft (bijvoorbeeld een oudere persoon, een zwangere vrouw, ouders met kinderen), vraag het dan om hem te helpen / ze brengen aan de auto.

2. Herhaal de klant uw naam meerdere keren. Kopers moeten uw naam kennen als ze uw hulp nodig hebben. Bovendien, het introduceren van zichzelf, word je in de ogen van de koper niet alleen een onbeperkte medewerker van de winkel, maar een persoon met wie ze zich comfortabeler kunnen voelen. Probeer dus meerdere keren je naam te herhalen, zodat de koper hem precies herinnert.

3. Toon wat de klant heeft geleerd. Als het een permanente klant is, moet u het begroeten met de woorden: "Dmitry! Welkom terug!"Wanneer een persoon zijn eigen naam hoort, wordt het gestimuleerd door bepaalde delen van de hersenen, daarom begint het zorgvuldig te relateren naar wat er hierna gebeurt. Als je zijn naam niet meer herinnert, laat hem dan nauwkeurig begrijpen dat je hem herinnert: "Hallo! Rad (a) zie je opnieuw!»Mensen houden van aandacht. Als u het goed geeft, zullen mensen weer en opnieuw terugkeren naar u.

4. Vraag, of de koper eerder in deze winkel was. Als je de klant niet herkent, vraag hem dan of hij hier eerst is. Studies hebben aangetoond dat deze begroeting het aantal verkopen met 16% verhoogt.

vijf. Bespreek het weer. Begin een gesprek met weerdiscussie - oude traditie. Dit is een volledig neutraal thema dat elk kan ondersteunen. Luister op de interlocutor en beantwoord de juiste manier. De sleutel van een ontspannen gesprek is dat de klant zich op hun gemak voelde, omdat het praathoudt te kopen.

6. Bouw een gesprek, vermelding van een ongewoon onderwerp uit het milieu. Als je iets interessants en ongewoon in je winkel hebt - het kunstwerk, een nieuw gadget, huisdier - vermeld dit. Het enige dat koperontspanning bevordert, draagt ​​bij aan een verhoging van de verkoop.