Hoe waarde te maken voor klant

Een van de meest voorkomende oorzaken van het falen van durfactiviteiten, groot of klein, is het onvermogen om waarde voor klanten te creëren. Het concept van waarde is een van degenen die eenvoudig en complex zijn. Het is eenvoudig omdat het slechts drie componenten, maar moeilijk, omdat waarde alleen door de klant kan worden bepaald en kan materiaal en immateriële concepten omvatten, zoals perceptie en mening. Dit artikel is opzettelijk vereenvoudigd om concepten in hun meest algemene vorm te introduceren.

Stappen

  1. Titel afbeelding Lever waarde aan een klant Stap 1
een. Begrijp dat de eerste component van waarde "hulpprogramma" is. Dit betekent dat alles wat u doet voor uw klant geschikt is voor klantdoeleinden. In essentie, voor elk product of diensten dat u de klant verstrekt, om een ​​nut te hebben, betekent dat de klant de prestaties van haar activa kan verhogen, of sommige beperkingen kunnen elimineren die meer voordelen van hun activa voorkomen.
  • Als het een carwash is, moet de auto uiteindelijk puur zijn.
  • Als dit een sneeuwreiniging is, moet de klant in staat zijn om door de weg te gaan die u hebt gewist over zijn taak.
  • Als dit een mobiele telefoon is, moet de telefoon een signaal kunnen ontvangen, de klant moet in staat zijn om het nummer te kiezen en met iemand aan de andere kant te praten.
  • Als we het over een computerrapport hebben, moet de klant op de knop klikken, het rapport moet de printer verlaten, en het moet vol en correct zijn.
  • Titel afbeelding Leveringswaarde aan een klant Stap 2
    2. Weet dat het volgende component - "Garantie". Dit betekent dat goederen of diensten die u aan uw klant levert geschikt moeten zijn voor gebruik.
  • De Car Wash moet bijvoorbeeld open zijn terwijl aangegeven op het merk, en het zou kunnen kunnen omgaan met de vraag naar zijn diensten, anders zal de wachtrij verschijnen, klanten zullen stiller zijn, en ze zullen vertrekken.
  • De service moet net zo veilig zijn als de klant verwacht bijvoorbeeld geen ongerechtvaardigde risico`s voor de bestuurder of passagiers.
  • In het geval van een uitsplitsing moet de service gedurende een korte tijd worden hersteld dat de klant redelijk acht, anders gaat de cliënt naar een andere auto-wassen.
  • Dezelfde principes zijn van toepassing op alle andere goederen en diensten. Ze moeten zo beschikbaar zijn, omdat het nodig is voor de klant, om een ​​vermogen van potentieel te bieden om aan de vraag van de klant te voldoen, veilig te zijn, zoals de klant verwacht, en continu, als dit een klant vereist.
  • Titel afbeelding Leveringswaarde aan een klant Stap 3
    3. Streef ernaar klantperceptiebarrières te bepalen en te overwinnen. De gemakkelijkste manier om uit te leggen, is om de dag van het kopen van je laatste auto te onthouden. Waarom koos je het? Uiteindelijk zijn alle auto`s hetzelfde - vier wielen, chassis, motor, versnellingsbak, differentieel, lichaam, stoel, stuurwiel, glas, veiligheidsgordels en t.NS ... Of niet? Het werk van de verkoper die verkopen wil maken, is om deze sensaties te onthullen en de beste manier te bepalen om een ​​service in te dienen - een auto - om de klant ervan te overtuigen dat dit voertuig voldoet aan alle vereisten, echte en passende verwachtingen.
  • Sommige klanten worden gekocht op basis van de perceptie van betrouwbaarheid, op basis van persoonlijke indrukken en / of de mening van iemand anders.
  • Sommigen gericht op de prijs.
  • Sommigen gericht op de kracht of het comfort van de cabine.
  • Sommigen hebben snelheid nodig, anderen denken dat er altijd weinig airbags in de auto zijn.
  • Titel afbeelding Leveringswaarde aan een klant Stap 4
    4. Perceptie van de klant - Wat maakt of annuleert of annuleert een Cash Exchange-deal. Bijvoorbeeld, de meeste mensen betalen geen $ 100 voor de pot van stoofschotels, niet? Desondanks, plaats een persoon in een situatie waarin hij niet meerdere dagen heeft gegeten, maar naast de stoofpot, niets anders te vinden, en de persoon zal klaar zijn om deze transactie te maken. De kunst van de verkoop komt neer op het bevinden dat de klant de waarde ervan overweegt, en zijn veroordeling is dat wat u te koop hebt, hem deze waarde zal creëren.
  • Titel afbeelding Leveringswaarde aan een klant Stap 5
    vijf. Onthoud dat strategie en marketing twee verschillende concepten zijn.
  • In de strategie die je neemt oplossingen, Wat u precies biedt, vertegenwoordigt de waarde voor potentiële klanten, hoe deze waarde wordt afgeleverd en hoe u de klant overtuigt dat de waarde die hij wil hebben, kan worden ontvangen van u. Kortom, we hebben het over de definitie Propositieaanbiedingen.
  • In marketing hebben we het over hoe overdragen een strategie- en waardevoorstel aan de klant op een manier die hen zal dwingen om een ​​service of de goederen die u hebt te kopen.
  • Titel afbeelding Lever waarde aan een klant Stap 6
    6. Streef naar positieve winstgevendheid. Waar in dit alles komt het geld in het spel? De klant moet begrijpen dat de algehele waarde van de service hoger is dan de waarde ervan, en een positieve winstgevendheid is. Opbrengst kan materiaal zijn (als een positief rendement van investeringen) of immaterieel (als een toename van de reputatie van de merk of goodwill-kopers van onze klant). Houd in gedachten dat soms een immaterieel rendement veel waardevoller kan zijn dan materiaal!

    • Waarschuwingen

    • Vergeet niet dat de consumentperceptie in de loop van de tijd kan variëren. Als u regelmatig diensten verleent, is het belangrijk om de juiste vragen te stellen en het vertrouwen en de autoriteit van de klant te ontwikkelen om te kunnen detecteren wanneer deze perceptie een verandering zal ondergaan en kan aanpassen aan een nieuwe bepaling van de waarde van de klant.
    • De grootste fout die je kunt doen is proberen om waarde te maken voor de klant, zonder met hem te raadplegen. In elke zakelijke relatie bepaalt slechts één kant de waarde van goederen of diensten - opdrachtgever.
    Deel in het sociale netwerk:
    Vergelijkbaar