Hoe relaties met de klant te ontwikkelen: 8 stappen

Vertrouwen en ondersteuning - de sleutel tot een sterke relatie.Dezelfde regels hebben dezelfde regels. Als er vertrouwenspartnerschappen hebben ontwikkeld tussen u en uw klanten - is dit een garantie voor langdurige en vruchtbare samenwerking. Bovendien kan de klant tevreden met uw werk u adviseren aan uw vrienden en kennissen als een betrouwbare leverancier. Dergelijke positieve reclame is ook zeer gunstig voor uw bedrijf.

Stappen

Titel afbeelding Ontwikkel een relatie met een klant Stap 1

een. Leer uw klant. U moet zich bewust zijn van welk bedrijf dat hij betrokken is in welke gebieden zijn opgenomen in de cirkel van zijn professionele belangen, en wat is uw rol in dit bedrijf. Bekijk de geschiedenis van het bedrijf van de klant. U moet de namen kennen van alle belangrijke managers, topmanagers, evenals de omzet van het bedrijf dat u gaat samenwerken.

Titel afbeelding Ontwikkel een relatie met een klant Stap 2

2. Geef op wat de client op u wacht.Vergeet niet dat zijn verlangen de wet is, dus het is niet alleen nodig om te weten over alle wensen van de klant, maar ook om ze te voorspellen. Een dergelijke interactie zal u niet alleen voldoen aan alle behoeften van de klant, maar ook niet om hem een reden te geven om diensten aan een ander bedrijf te vragen.

Titel afbeelding Ontwikkel een relatie met een klant Stap 3

3. Altijd in contact zijn. Moet niet worden beperkt tot traditionele manieren, zoals telefoon, e-mail gebruiken, video-link, online forums en t.NS. Verschillende communicatiemogelijkheden garanderen u en uw klant een constant bewustzijn van hoe werk wordt gepromoot aan welke aanpassingen of wijzigingen moeten worden aangebracht enzovoort.

Titel afbeelding Ontwikkel een relatie met een klant Stap 4

4. Probeer in uw werk te zorgen voor maximale openheid en transparantie. Wees Frank met je klant als je nodig hebt - stel je voor een volledig rapport over het werk gedaan. De klant moet zelfverzekerd zijn in uw fatsoen en betrouwbaarheid, dus het is erg belangrijk om samenwerking op een zodanige manier te bouwen dat de klant het niet twijfelt voor een seconde in het feit dat zijn interesses voorrang voor u zijn.

Titel afbeelding Ontwikkel een relatie met een klant Stap 5

vijf. Altijd actief communiceren met de klant. Luister aandachtig al zijn suggesties en opmerkingen, zelfs als ze kritiek zijn. Vergeet niet de klant te bedanken voor samenwerking en zelfs voor kritiek, als het plaatsvindt.

Titel afbeelding Ontwikkel een relatie met een klant Stap 6

6. Maak geen ruzie met de klant en geef niet op aan kritiek. Zelfs als de klant eerlijk gezegd is, moet u het niet opgeven. Schrijf het nog een keer, bekijk alle belangrijke punten en zorg ervoor dat u de taken die de client u in de juiste manier heeft begrepen. Overeenkomstig de volgende vergadering. Het geeft de klant de mogelijkheid om te voelen dat hij of zij gehoord was en u onmiddellijk doorgaat met het werk.

Titel afbeelding Ontwikkel een relatie met een klant Stap 7

7. Observeer de ondergeschiktheid. Sta niet toe in uw communicatie met de klant van bekendheden en panibraten. Ontdek de voorkeur van de klant van tevoren over de vorm van uw communicatie. De optimale optie is een beroep op naam en patroniem, maar als de klant toestaat om contact met hem op te nemen vlak bij naam.

Titel afbeelding Ontwikkel een relatie met een klant Stap 8

acht. Wees altijd en onder alle omstandigheden extreem eerlijk met de klant. Het is betrouwbaarheid en vertrouwen die de sleutel is tot uw lange en efficiënte samenwerking. Vergeet niet dat het mogelijk is om de relatie te verwennen (vooral wanneer het geld betreft) in één keer, maar om iets echt te bouwen en de juiste jaren jaren kan bouwen. Bevestig de maximale inspanning zodat uw medewerking sterk is en alle belanghebbende partijen ten goede komt.

Tips

Het verloren vertrouwen is vrij moeilijk om te herstellen, maar als de klant ermee instemde om u nog een kans te geven, doe dan ons best om dit te doen, omdat de tweede een dergelijke kans niet kan zijn.
Informeer de klant over hoe het met zijn bestelling aan het doen is. Wees altijd in contact en dan, zelfs als er enige overmacht is gebeurd, kun je de klant op tijd informeren, de redenen en veelbelovend uitleggen om ze te elimineren. Hiermee kunt u het vertrouwen van de klant en zijn vertrouwen in uw fatsoen houden.

Deel in het sociale netwerk: