Hoe de kwaliteit van de service in uw bedrijf te verbeteren

Stappen

  1. Titel afbeelding Verbeter de servicekwaliteit bij uw bedrijf Stap 1
een. Leer eerst luisteren naar uw klanten. Luister echt naar hen en vraag je hoe je ze kunt helpen. Dit is een belangrijke stap bij het voorkomen van problemen, en alleen, zodat u de klachten kunt bepalen of ze zich voordoen.
  • Titel afbeelding Verbeter de servicekwaliteit bij uw bedrijf Stap 2
    2. Waarnemen klachten als een kans om te verbeteren. Los ze snel en efficiënt op.
  • Titel afbeelding Verbeter de servicekwaliteit bij uw bedrijf Stap 3
    3. Maak een omgeving waarin een uitstekende service wordt erkend en aangemoedigd en slechte fixes.
  • Titel afbeelding Verbeter de servicekwaliteit bij uw bedrijf Stap 4
    4. Snijd de wekelijkse vrolijke collecties van personeel waarop u elementen van goede service zult bespreken.
  • Titel afbeelding Verbeter de servicekwaliteit bij uw bedrijf Stap 5
    vijf. Zorg ervoor dat uw werknemers het gevoel hebben dat ze een belangrijk onderdeel zijn van uw succes.
  • Titel afbeelding Verbeter de servicekwaliteit bij uw bedrijf Stap 6
    6. Voorbeeld. Toon respect voor elke persoon op elk niveau in uw bedrijf.
  • Titel afbeelding Verbeter de servicekwaliteit bij uw bedrijf Stap 7
    7. Constant werken aan het verbeteren van de werkplek. Het hoeft niet duur te zijn. Als u bijvoorbeeld een klein team hebt, bestelt u voor iedereen voor de lunchpizza zonder een speciale reden, behandelt snoep, bestel een nieuw koffiezetapparaat of koop gewoon een goede variëteit aan koffie. Kleine dingen betekenen veel. Happy Staff = Happy klanten.
  • Titel afbeelding Verbeter de servicekwaliteit bij uw bedrijf Stap 8
    acht. Maak dat uw werknemers met een brede glimlach en een goed humeur werken. Betaalconcurrerend salaris zodat ze goed kunnen leven. Klantenservice-industrie staat bekend om lage salarissen en slechte arbeidsomstandigheden. Toon medewerkers die ze belangrijk voor u zijn en betalen voor hun werk waardig.

    • Tips

    • Medewerkers spelen een sleutelrol in uw bedrijf. Ondersteun een open deurbeleid op het kantoor om betere feedback van werknemers te krijgen.
    • Zorg ervoor dat uw werknemers weten over uw verwachtingen.

    Waarschuwingen

    • Medewerkers beschermen. Er is niets slechter dan het hoofd, die alleen op zoek is, voor wat een reprimande is. Gelukkige werknemers zijn niet minder belangrijk dan blije klanten.
    • Toon medewerkers die bijwerken bij het werken met de klant, moeten ze zich houden aan bepaalde grenzen en de cliënt niet laten breken. De kwaliteit van de diensten is belangrijk, maar het is ook belangrijk dat de klant uw werknemers niet beledigt.
    • Overweeg dat als u veel klachten krijgt, u een probleem moet doen.
    Deel in het sociale netwerk:
    Vergelijkbaar