Hoe een oproep op het werk te beantwoorden

Maak professionele afbeelding op het werk Belangrijk voor succes in carrière. Hoe mensen jurken praten, communiceert met collega`s, klanten en managers worden altijd onthouden. Antwoorden op oproepen is wat elke medewerker maakt, ongeacht zijn positie op het werk. Het antwoord op de oproep op het werk moet duidelijk en optimistisch zijn, zodat de abonnee zich comfortabel voelde en op een positieve manier is geconfigureerd.

Stappen

  1. Titel afbeelding Beantwoord de telefoon op het werk Stap 1
een. Spreek langzaam en duidelijk dat de abonnee kan begrijpen wat je zegt. Snel, zelfverzekerde toon met enthousiasme en vriendelijk. De beller ziet u niet, dus zorg ervoor dat uw toon kalm en aantrekkelijk is. Stel je voor dat de abonnee recht voor je is en glimlach. Glimlach moet vaak je stem bijwonen. Zorg ervoor dat je niet eet, drink niet en stuiter niet wanneer je het telefoongesprek beantwoordt.
  • Titel afbeelding Beantwoord de telefoon op het werk Stap 2
    2. Pas snelheid en geluid aan. Sommige mensen zeggen een beetje luider op de telefoon, dan normaal. Spreek met het normale volume en schreeuw niet. Maak diep adem voordat u de telefoon verhoogt en langzaam spreek.
  • Titel afbeelding Beantwoord de telefoon op het werk Stap 3
    3. Gebruik standaardgroet. Uw begroeting moet standaardwoorden bevatten, zoals "Good Morning" of "Good Day". Bedank man voor de oproep, stel je voor, dan een bedrijf of afdeling en vraag hoe je nuttig kunt zijn.
  • Vermijd onderwerping aan de abonnee te veel informatie zodra u een oproep hebt beantwoord. Wil je dat de klant onthoudt met wie hij praat. Geef hem alleen de nodige informatie. Duidelijke en korte begroeting zou als dit moeten klinken: "Goedemorgen, bedankt voor de oproep is een bedrijf. Joe zegt met jou dan ik je kan helpen?".
  • Titel afbeelding Beantwoord de telefoon op het werk Stap 4
    4. Wees voorbereid. Houd de hendel en de notitieblok naast de telefoon om de informatie op te nemen die de beller kan delen, als u de buis moet passeren of een studie uitvoert om de vraag te beantwoorden. Als u een beheerder bent die de oproepen van veel mensen beantwoordt, houdt u het scheidsnummer naast de telefoon.
  • Titel afbeelding Beantwoord de telefoon op het werk Stap 5
    vijf. Denk aan de naam van de abonnee en het professioneel omleiden en haar. Als dit niet iemand van je vrienden is, gebruik dan de achternaam, zoals Mr. Smith of Mevrouw Clark. Noteer de naam zodra je werd verteld om tijdens het gesprek niet te vergeten.
  • Titel afbeelding Beantwoord de telefoon op het werk Stap 6
    6. Voordat u de telefoon ophangt, vraagt ​​u toestemming. Als u de oproep naar iemand anders wilt omleiden, of de abonnee op de lijn wilt laten om informatie te krijgen of een studie uit te geven om de vraag te beantwoorden, vraag of de abonnee het niet erg vindt om op de lijn te blijven.

    • Tips

    • Vergeet niet dat u geen jargon-woorden of afkortingen hoeft te gebruiken, die de abonnee niet kan begrijpen. Wees gevoelig en blijf kalm en professioneel, zelfs als de abonnee klaagt of grof.
    • Vermijd afleiding. Laat wat je deed, en focus op het telefoontje, op de abonnee om alle aandacht te sturen. U wilt niet kijken alsof u afgeleid bent en u kunt de vraag of assisteren niet beantwoorden.

    Wat je nodig hebt

    • Potlood
    • Notitieboekje
    Deel in het sociale netwerk:
    Vergelijkbaar