Hoe actief te luisteren

De actieve perceptie van de woorden van de gesprekspartner is een methode die verschillende strategieën combineert en het spreekt kan realiseren dat de luisteraar duidelijk het begrijpt. Deze methode wordt veel gebruikt door psychologen-consultants, hoewel het ook relevant zal zijn, zowel persoonlijk als in professionele communicatie. Als je wilt leren om actief te luisteren, toon dan je sprekende zorg door de lichaamstaal. Ontwikkel empathie om het standpunt en emoties van de spreker beter te begrijpen. Ten slotte onderzoekt u de methoden om een gesprek te voeren dat u zal helpen de interlocutor duidelijk te begrijpen en op een dieper niveau te communiceren.

Stappen

Methode 1 van 3:

Lichaam attentiviteit en taal

een. doe voorzichtig. Richt alle aandacht op de interlocutor. Dus je herinnert je het gesprek beter en de spreker zal comfortabel zijn om met je persoonlijke informatie te delen. Iedereen is diep ondergedompeld in het gesprek wanneer hij interesse en aandacht van de interlocutor ziet.

Probeer op rustige plaatsen te praten zonder afleidende factoren. Post de telefoon uit of zet de muziek uit.
Luister actief naar de interlocutor behoorlijk vervelend, omdat dit een veel hoger concentratie vereist is dan in gewone alledaagse gesprekken. Een continue aandachtconcentratie zal waarschijnlijk aan het einde van het gesprek in vermoeidheid veranderen. Voor deze vaardigheid vereist oefenen!

2. Toon de interlocutor die u klaar bent om te luisteren. Neem een positie die openheid en bereidheid zal tonen om informatie waar te nemen. Dus, open lichaamstaal kan worden beschreven in de volgende kenmerken:

Uw lichaam moet aan de interlocutor worden aangepakt In de rechte hoek. Dus je zult veel gemakkelijker zijn om je aandacht te tonen en niet-verbale signalen te lezen.

Nemen Open Houding. Handen moeten zich langs het lichaam of de knieën bevinden. Het is niet nodig om de handen over te steken of opzij te zetten.

kromming naar de interlocutor. Als je gaat zitten, houd je je rug recht en buig je op een stoel naar voren.

Steun oogcontact met praten.

Kom tot rust En luister. U moet niet bakken of draaien wanneer u probeert actief te luisteren, anders kan de interlocutor worden afgeleid of gespannen.

Installeer visueel contact Met de interlocutor. Spectisch contact - een gemakkelijke manier om uw aandacht te tonen. Soms veroorzaakt het onhandigheid, maar probeer jezelf te maken. Na verloop van tijd zult u gemakkelijker zijn.

Periodiek toegewezen aan de blik. Het is niet nodig om voortdurend naar de blik van de interlocutor te kijken, anders begint het nerveus te zijn. Natuurlijke opvattingen van de gebaren van de interlocutor of aangegeven door de richting, evenals een blik opzij met diepe reflectie.

Als het visuele contact u onhandig veroorzaakt, probeer dan naar een bepaald punt van de persoon (bijvoorbeeld op het voorhoofd).

U kunt ook navigeren tijdens een visueel contact om de spreker aan te moedigen om het gesprek voort te zetten.

4. Express Care met stem. Soms komen belangrijke gesprekken in de auto of telefonisch wanneer het niet mogelijk is om uw aandacht te tonen met behulp van de lichaamstaal. Gebruik in dit geval een korte bevestiging van woorden of geluiden. Dus de interlocutor zal begrijpen dat je zorgvuldig luistert.

U kunt bijvoorbeeld "YEP", "ja", "ja", "begrijpen" of "oh".

Vraag open vragen om de interlocutor te motiveren om het gesprek voort te zetten.

Ook woorden en geluiden kunnen periodiek worden gebruikt in gespreksgezicht tot aangezicht, maar de lichaamstaal stelt u in staat om uw zorg en bereidheid effectiever te laten zien om te luisteren.

Herhaal in je eigen woorden. Het zal het laten zien dat je zorgvuldig hebt geluisterd en de interlocutor gehoord. Als een persoon bijvoorbeeld boos is, dan kunnen we zeggen: "Het lijkt erop dat het je veel pijn doet en ik kan je emoties begrijpen".

Methode 2 van 3:

Demonstratie van empathie

een

Empathie ontwikkelen. Empathie is het vermogen om de gevoelens van de interlocutor te begrijpen, te vertegenwoordigen en te voelen. Je moet "jezelf in de plaats van zo`n persoon zetten". Dit is een belangrijk aspect van de actieve perceptie van de woorden van de gesprekspartner die zijn gevoelens zal worden genoemd en begrijpen om een standpunt van een persoon en laat zien dat u luistert en goed kunt begrijpen.

Voor empathie hoef je het niet eens te zijn met de gesprekspartner. Integendeel, we hebben het over begrip. U hoeft dergelijke gevoelens niet te maken. Het is alleen nodig om hun essentie te begrijpen en wat ze verschuldigd zijn.
Probeer het gevoel van een persoon te presenteren om empathie te ontwikkelen. Wat je zou voelen, zal op de plaats van een persoon zijn?
Voor de ontwikkeling van empathie-vaardigheid is het nuttig om fictie te lezen.
Gezamenlijk werk, bijvoorbeeld als Vrijwilliger, helpt de mensen beter te begrijpen met wie u interageert.
Begin met het leren kennen van mensen die niet voor je geven. Streef ernaar ze te begrijpen, en je zult merken dat iedereen iets gemeenschappelijk heeft. Je leert ook hoe je emotionele verbindingen kunt bouwen en anderen beter kunt begrijpen.

2. Bekijk je emotionele reacties. Wanneer je naar de interlocutor luistert, soms begin je zijn emoties te voelen of intuïtief te begrijpen. Periodiek weerspiegelen we medelijden de emoties van de interlocutor of reageren we op hen. De perceptie van gevoelens van andere mensen wordt affectieve empathie genoemd.

Je kunt bijvoorbeeld een aangename opwinding ervaren wanneer de zuster over zijn verhoogd op het werk praat of spanning en angst voelt, wanneer een vriend wordt gedeeld door slecht nieuws.

De luisteraar is nuttig om zijn emoties te bellen om empathie en begrip te tonen. U kunt bijvoorbeeld zeggen: "WOW, ik luister gewoon naar je hertelling van de geschiedenis en ervoer al zo`n spanning. Het moet niet gemakkelijk voor u zijn. ".

3. Let op taal van het lichaam Interlocutor. Dergelijke tips zullen u helpen de betekenis, gevoelens en doel verborgen te begrijpen achter de woorden van een persoon om empathie te tonen. Veel onderzoekers zijn van mening dat mensen vaker hun ware gedachten en gevoelens uitdrukken door de lichaamstaal en stemtoon, en niet met behulp van woorden. Wat moet aandacht worden besteed aan:

Gezichtsuitdrukkingen. Bijvoorbeeld, voor zover als Oprecht glimlachen Man bij het vertellen van je goed nieuws?

Toon stem. Merk op hoe de stem van de interlocutor klinkt. Bijvoorbeeld, de woorden "Ik ben blij voor jou", kan worden uitgesproken met enthousiasme en bewondering of met aantekeningen van sarcasme.

Gebaren. Ze kunnen veel emoties uiten. Denk eraan hoe een persoon in zijn handen klopt en eenvoudig de plaats in minuten van opwinding kan weerstaan, hetzij zijn handen op de borst overste of rust de handpalmen in de heupen wanneer het woede is.

Bodypositie. Kijk hoe een persoon zich in de ruimte bevindt om zijn gevoelens over te brengen. Als een persoon bijvoorbeeld naar de interlocutor wordt verplaatst, geeft het een convergentie in relaties aan.

4. Beoordeel de toon van het gesprek. Voer empathie in om de vereiste toon te bepalen. Houd de lichaamstaal bij en luister aandachtig om onvoorzichtigheid of de volledige ernstige diepte van het gesprek te begrijpen.

Als een persoon een gesprek van woorden begint: "We kunnen praten?"- of:" Ik moet iets tegen je zeggen, "je kunt aannemen dat het gesprek een serieuze beurt zal nemen.

Bekijk de lichaamstaal. Hoe ernstiger het gesprek, hoe minder dan verschillende gebaren zijn, meer beschermende houding (handen zijn gekruist op de borst) en meer zeldzame visuele contact. Misschien probeert een persoon zijn kwetsbaarheid te "beschermen".

Ook serieuze gesprekken zijn meestal een rustige en vredige toon.

Zorgeloze gesprekken zijn meer lawaaierig, omvatten gebaren, glimlachen en visueel contact.

vijf. Beoordeel de interlocutor niet. Het is belangrijk om actief naar de interlocutor te luisteren en niet om het gehoor te evalueren. Streef ernaar de motivatie en beslissing van een persoon met empathie te begrijpen. Denk aan O Gemakkelijk - Laat de persoon spreken en niet onderbreken.

Luister naar het doel van begrip. Om te beginnen, luister dan zorgvuldig naar de gesprekspartner en denk dan alleen over je antwoord tijdens het gesprek.

Haast je niet met conclusies. Vermijd stereotypen. Bijvoorbeeld, als de werkloze in de rij staat voor een gratis diner, betekent dit niet dat hij lui is. Vormen uw mening nadat u het hele beeld hebt gevonden.

6. Geef geen advies. Tips zijn alleen geschikt in het geval van directe aanvraag. Focus op het begrijpen van de motieven en het beeld van menselijke gedachten.

Als u wordt gevraagd: "Hoe zou u op mijn plaats doen??"Je kunt zeggen:" Weet je, ik moet nadenken. Vertel me wat meer over wat er is gebeurd. Misschien kunnen we samen een redelijk actieplan compileren ".

Methode 3 van 3:

Diepe niveaus van communicatie

een. Perephrase de woorden van de interlocutor. Simpel gezegd - Retell hoorde in je eigen woorden. Als je wordt verteld: "Ik val in slaap onderweg," je kunt antwoorden: "Het lijkt erop dat je erg moe bent". Perephrase de gehoord om uw aandacht te tonen en te begrijpen. Op een dieper niveau zal een dergelijke methode de interlocutor beter in staat stellen zijn gedachten en gevoelens te begrijpen.

Als u bijvoorbeeld wordt verteld: "Mam is erg boos toen ik meldde dat ik al andere plannen voor de feestdagen heb. Ze wil altijd dat we thuis naar haar gaan, "je kunt zeggen:" Het lijkt erg op dat je moeder een menselijke gewoonte is ".
Laat de gesprekspartner uitleggen als je zijn woorden gemist hebt. Dus, hij kan antwoorden: "Nee, gewoon mijn moeder houdt niet van reizen". Zo`n hertring zal de gesprekspartner toestaan om de luisteraar te corrigeren en tegelijkertijd zal niemand het kwetsbaar voelen, omdat zelfs de verkeerde retrerende wijze toestaat om het gesprek te verduidelijken.

2. Druk je perceptie uit. Verplaats het heronderzoek naar een hoger niveau en begin met het bellen van de gevoelens die u in woorden en niet-verbale signalen van de interlocutor opmerkt. Ontwikkel empathie-vaardigheden om de gevoelens van andere mensen correct te bepalen en te bellen.

Zinnen die je perceptie van menselijke woorden uitdrukken, kunnen klinken als: "Als ik het echt begrijp, zeg je dat ...", - of: "Ik denk dat je denkt...". Na het voltooien van zijn gedachte, kunt u verduidelijken: "TRUE?"Om ervoor te zorgen dat de juistheid van perceptie en begrip.

Bijvoorbeeld, de interlocutor zegt: "De dood van de vader klopte me uit de sleur. We waren niet in de beste relatie, maar ik mis nog steeds. Soms ben ik zelfs blij van zijn dood, maar dan voel ik me schuldig voor dergelijke gedachten ". Je kunt antwoorden: "Het lijkt mij dat je rouwt over het verlies van mijn vader, maar de relatie met hem was niet gemakkelijk, dus je ervaart verschillende emoties. Samen met droefheid voelt u soms reliëf ".

3. Wees niet bang pauze. Veel mensen zijn ongemakkelijk wanneer een pauze in een gesprek komt. Denk niet dat de stilte moet worden gevuld met woorden. Waarnemen de pauzes als een kans om het gehoor beter te assimileren. Sta jezelf toe en de interlocutor om voor het gesprek te denken.

Train stilte in de aanwezigheid van mensen om aan zo`n situatie te wennen en beter te worden als een luisteraar.

Als u uw antwoord formuleert, terwijl de interlocutor blijft zeggen, valt uw aandacht naar zijn woorden.

Als je beurt kwam praten, maar je bent niet met het antwoord bedacht, zeg dan: "Een minuutje, ik wil uitgebreid denken aan mijn antwoord". De meeste mensen zullen een dergelijke serieuze aanpak waarderen.

4. Bel je gevoelens. Wanneer de interlocutor is voltooid, beschrijf, beschrijf de gevoelens die je zijn woorden hebt gebeld. Dit is vooral handig in gesprekken met kinderen of mensen die de emoties niet helemaal goed onderscheiden.

De zin waarmee u deze methode kunt gebruiken: "Wanneer u dat zegt, voel ik ...".

Spreek niet te veel omdat het een teken van opwinding is. Bekijk je emoties tijdens een gesprek.

U kunt bijvoorbeeld zeggen: "Als je je vertelt hoe je moeder je er een heeft verlaten en naar de keuken ging drinken, voel ik een sterk verdriet. In zo`n situatie zou ik me eenzaam, hulpeloos en bang voelen ".

vijf. Vraag open vragen. Uw vragen moeten de gesprekspartner niet laten beperkt tot afzonderlijke reacties. Stel vragen voor antwoorden waarnaar u moet denken, en ook uw gevoelens en gedachten beschrijven. Voorbeelden:

"Wat voelde je toen het gebeurde?"

"Hoe ziet het eruit?"

"Welke gevoelens ervaar je als je erover vertelt?"

"Hoe deze situatie u heeft beïnvloed?"

"Hoe ben je hieraan gekomen??"

"Wie had de grootste invloed en wat werd uitgedrukt?"

Deel in het sociale netwerk: