Hoe een klacht te schrijven

Op een bepaald moment van het leven worden sommige mensen gewoon gedwongen om postbrieven te schrijven. Wanneer u niet tevreden bent met het verworven product of de service, kunt u dit probleem altijd oplossen op wederzijds gunstige termen, gewoon een klacht in beleefde vorm te schrijven, en we zullen u leren hoe.

Stappen

Methode 1 van 3:

Schrijf een klagend brief

een. Adres de klacht van de klantenservice. Wanneer u een klagend brief schrijft, is het het beste om het rechtstreeks naar de klantenservice van dit bedrijf te verzenden. Het is deze afdeling die werkt met klachten inkomend op het bedrijf, hier zal uw brief worden overwogen en zal snel passende maatregelen nemen.

Probeer de naam van het hoofd of directeur van de klantenservice-afdeling te vinden en uw klacht persoonlijk naar hen toe te sturen. Start uw brief van beleefd contact "Beste" of "Beste", dan moet het de naam en patroniem volgen. Als je de naam van het hoofd niet kon vinden, schrijf je gewoon "Geachte heer / madam" of "Hallo".
U moet het adres van de klantenservice op de website van het bedrijf vinden of andere bronnen gebruiken, zoals reclame of verpakking.

Titel afbeelding Start een letter Stap 5

2. In zijn brief ga onmiddellijk naar het bedrijfsleven. Vanaf de allereerste regel, moet je de essentie van je klacht uitleggen en de redenen uitleggen waarom je het schrijft. Schakel zo relevante feiten mogelijk, inclusief de datum, tijd en plaats van winkels en de service met het serienummer van het product.

Degene die een brief ontvangt, moet begrijpen wat uw klacht is, gedurende 5 seconden, daarom, daarom geavanceerde en incoherente invoer.

Na het bericht moet de paragraaf volgen, die de situatie in detail beschrijft, maar in de eerste regel dient u aandacht te besteden aan het object van uw klacht en deze zo kort als u kort opdraagt.

U kunt bijvoorbeeld met het voorstel beginnen: "Ik wil contact met u opnemen met een klacht over een föhn, die ik op 15 juli 2020 heb gekocht in de winkel van uw netwerk op het adres: stad Saratov, Lermontov Street, 12 ».

Titel afbeelding Start een letter Stap 6

3. Markeer duidelijk hoe de beslissing van de verkoper u tevreden zal stellen. Geef in de tweede alinea aan of u wordt vervangen, compensatie voor verbruikte geld of reparatie van het product. Dus je krijgt absoluut geen formele reactie van het bedrijf, en werknemers van de serviceafdeling zullen zich ervan bewust zijn dat het is wat ze moeten doen.

Probeer zo constructief te zijn in uw opmerkingen, waardoor u laat zien dat u bereid bent om verdere samenwerking met de fabrikant voort te zetten. Als u in de klacht u vraagt u een verdoemenis van een verlies of een ander type monetaire compensatie te geven, moet u tegelijkertijd middelen voor de opening van uw eigen bedrijf voorbereid, voorbereid op het feit dat uw probleem dat niet zal doen worden behandeld met een speciaal enthousiasme.

Als u wilt dat de verkoper een meer globaal probleem op te lossen, schrijf dan in een klacht, maar overweeg de oplossing voor een dergelijk probleem veel tijd.

Dreig niet in de eerste letter door contact op te nemen met wetshandhavingsinstanties. Dit zal natuurlijk het proces van het oplossen van het probleem versnellen, maar nog steeds voor het eerst is het beter om de klacht eenvoudig te sturen en te wachten op het antwoord.

Titel afbeelding Wijzig uw naam in Hawaii Stap 12

4. Voeg kopieën van begeleidende documenten toe. Omdat ze een ontvangstbewijs kunnen zijn, garantiebonnen, controles op de aankoop en, indien mogelijk, foto en video. Alle documenten moeten in een envelop met een brief worden geïnvesteerd.

Zorg ervoor dat je precies doet kopieën, geen originelen van documenten. Dus juist belangrijke informatie is niet verloren in het geval dat u een bewijs nodig hebt om iemand anders te geven.

Zorg er ook voor dat in de letter die u alle documenten hebt aangemeld die u hebt bijgevoegd. Bijvoorbeeld: "Ik pas een kopie van de kascontrole toe, de garantiekaart op de haardroger, evenals het serienummer van het product".

Titel afbeelding Cope with Angst and Depressie Stap 5

vijf. Meld ook op het moment dat u bereid bent om oplossingen voor uw probleem te verwachten. Het is handig om een specifiek tijdsegment aan te geven waarin de verkoper de nodige maatregelen moet nemen. Dus je zult je rustiger voelen en de oplossing zal niet lang duren om te wachten.

Als u een specifiek tijdsegment hebt aangegeven, kunt u er zeker van zijn dat uw brief niet verliest en niet zal uitstellen in een lange doos, die kan leiden tot ongemakkelijke situaties en een klacht opnieuw moet verzenden.

Zorg ervoor dat u een redelijk tijdsbestek opgeeft. Weken of twee meestal genoeg, hoewel het afhangt van uw vereisten.

Titel afbeelding Schrijf een brief voor het bewijs van inkomen Stap 12

6. Maak de brief beleefd af. Bedank de ontvanger van uw brief voor assistentie en specificeer alle nodige informatie over hoe en wanneer ze contact met u kunnen opnemen. Het zal het werk enorm faciliteren en je krijgt precies wat je nodig hebt.

Onderteken de letter aan de uitdrukking "oprechte uwe" als u het beroep "Geachte" gebruikt aan het begin van de brief, of "met respect", als dit woord niet werd gebruikt. Abonneer u niet informeel, zoals "Al het beste".

Methode 2 van 3:

Volg het juiste formaat en de stijl

een

Wees beleefd. Je kunt boos zijn en er volledig voor hebben, maar je onbeschoftheid zal het bedrijf alleen in een verdedigende positie opstaan. Schrijf met respect, vermijd bedreigingen en boze of sarcastische toon. Vergeet niet dat een persoon die je brief leest, niet rechtstreeks is verbonden met wat er met je is gebeurd, en hij help gewillig de nobele en beleefde koper dan boos en onbeschoft.

Vergeet niet dat het bedrijf waarnaar u een beroep in beroept niet de bedoeling is om uw klacht te negeren. De meeste verkopers zijn geïnteresseerd in het bevredigen van hun klanten.
Behandel kaders als een persoon die je kan helpen, en niet aan degene die boos is op jou tegen jou.
Schrijf geen brief in een wederverse toestand. Stel het schrijven van klachten uit totdat je kalmeert. Of, als u dat wilt, schrijf een brief om Steam vrij te geven, maar wacht een paar dagen voordat u verzendt. Op de een of andere manier wil je nog steeds alles herformuleren en op een meer ontspannen manier een brief schrijven.

Titel afbeelding Wijzig uw naam in Hawaii Stap 2

2. Kort zijn. Medewerkers van de klantenservice kunnen honderden dergelijke klachten per dag ontvangen, dus het is belangrijk dat u onmiddellijk naar de essentie van de zaak gaat, zodat ze zijn begrepen uit de eerste regels die schriftelijk zijn. Als de brief te lang is en veel onnodige details bevat, ziet de lezing zijn inhoud niet met voldoende duidelijkheid en kan het niet in staat zijn om een geschikte oplossing voor uw probleem te vinden.

Vermijd onnodige details, lange toespraken en thirad.

Uw brief moet ongeveer één pagina zijn, of ongeveer 200 woorden.

Titel afbeelding Schrijf een gespech die jezelf introduceert Stap 7

3. Toon uw klacht aanzienlijk. U kunt dus een klagbare letter in de juiste vorm indienen en bedrijven geven om te begrijpen dat u serieus bent afgestemd. Vooral dit advies moet worden gevolgd door wiens klachten echt serieus zijn en kunnen leiden tot aanzienlijke financiële gevolgen.

Het geven van een bedrijf om de ernst van uw intenties te begrijpen, helpt de hoge kwaliteit van de gebruikte taal, kennis van uw rechten en taken van het bedrijf, evenals de professionele stijl van de brief.

Met behulp van al het bovenstaande krijgt u meer kans op uw brief.

Titel afbeelding Start een letter Stap 7

4. De juiste brief. Zoals reeds vermeld, volgt u de meer strenger die u het juiste formaat volgt, de grotere zal worden waargenomen door uw klacht. Vergeet niet om uw naam, adres en datum in de rechterbovenhoek van het vel op te geven, geef dan de naam van de geadresseerde op en plaats het adres van het bedrijf naar links boven de tekst van de letter zelf.

Druk altijd een letter op uw computer af, dus het zal er formeel uitzien en het zal gemakkelijker te lezen zijn. Als je gedwongen bent om een klacht van de hand te schrijven, schrijf dan een netjes leesbare stress, niet toestaan dat er geen vlekken en vlekken van inkt toestaan.

Laat een lege plaats achter voor uw handgeschreven handtekening naast de woorden "met respect / oprecht uween". Typ eronder je naam, nogmaals, om het gemakkelijk te lezen.

De brief moet goed georganiseerd en netjes zijn, en alle alinea`s moeten ongeveer even groot zijn.

Titel afbeelding Schrijf een subsidie-voorstel Stap 9

vijf. Zorg ervoor dat de brief geen grammaticale of lexicale fouten bevat. Fouten in spelling hebben een negatieve invloed op de relatie van de klacht van de verkoper. Controleer het document voor fouten vóór het afdrukken of vraag iemand om uw brief opnieuw te lezen voordat u het verzendt.

Methode 3 van 3:

Volgende stappen

een. Wacht precies zo veel als je beloofde in je brief te wachten. Wees niet te persistent en neem geen beslissende actie totdat deze tijd is verlopen. Als het afgesproken tijdstip passeerde, maar u hebt niets in reactie gehad, kunt u bellen of een e-mail sturen en controleren of ze uw brief hebben ontvangen. Heel goed als je de vertegenwoordiger van het bedrijf twijfelt.

Als u geen informatie hebt ontvangen van het bedrijf met betrekking tot uw brief, of kreeg, maar niet tevreden was met de oplossing voor het probleem, neem dan moedig contact op met de hoogste instanties.

Titel afbeelding Schrijf een brief voor het bewijs van inkomen Stap 8

2. Neem contact op met uw bedrijf More High-Ranking. Als u geen relatie hebt ingesteld met de directeur van de klantrelaties, probeer dan te achterhalen wie boven de bovenstaande positie staat en raadpleegt u deze. Door de trap op te zetten van de verkoopvertegenwoordiger naar de directeur van de divisie, van de directeur van de divisie naar vice-president, van vice-president naar de directeur-generaal, vergeet niet om alle eerder ontvangen brieven te verstrekken. Wenden naar verschillende vertegenwoordigers, heb je meer kansen om het probleem op te lossen zonder toevlucht te nemen tot de hulp van wetshandhavingsinstanties.

Ten eerste is het beter om een klacht naar de afdeling Klantenservice te sturen en niet onmiddellijk te starten van hoogwaardige personen in het bedrijf. En alles omdat deze specifieke afdeling zich bezighoudt met klachten van klanten, en als u een brief naar de uitvoerend directeur stuurt, dan zal hij waarschijnlijk nog steeds naar deze afdeling sturen.

Als het gebeurde, zullen medewerkers van de klantenservice geen dringende maatregelen nemen om uw probleem op te lossen, omdat u probeerde door hen heen te springen.

Als u een klacht schrijft aan de directeur-generaal of de hoofdmanager, moet de brief extreem duidelijk, duidelijk en kort zijn, omdat de leidinggevenden niet het idee hebben van de problemen waar de koper meestal wordt geconfronteerd.

Titel afbeelding Kies een rekruteringsbureau Stap 11

3. Als u de rechtsmacht nog steeds wilt toepassen, neemt u contact op met een advocaat voor hulp. Hij weet precies hoe dit proces zou moeten gebeuren. Vergeet niet dat uw beroep op wetshandhavingsinstanties de meest extreme maatregel zou moeten zijn, om toevlucht te nemen waaraan u kunt, als u een antwoord ontvangt van het bedrijf in een ruwe vorm of een weigering voor de vergoeding voor u financiële verliezen voor u.

Tips

Voordat u een brief schrijft, denk dan aan uw probleem. Wanneer je het probleem volledig analyseert en beslist wat je nodig hebt en hoe je erover kunt schrijven, dan ben je klaar om een klacht te schrijven.
Lees de brief opnieuw en zorg ervoor dat het waarheidsgetrouw is en versterkt door echte feiten.
Zorg ervoor dat u opgeeft in de letter uw naam, thuisadres, e-mailadres, telefoonnummer (thuis, werk en mobiel). En zorg er ook voor dat in uw brief u de geadresseerde vroeg om u dezelfde informatie over het bedrijf te geven, zodat u zich bewust bent van hoe de dingen vordert over uw klacht.
Rouw niet. Vergeet niet dat alles wat je nodig hebt de goedkeuring van passende maatregelen over je klacht is, en de extra onbeschoftheid zal dit alleen interfereren. Als u een sterkere indruk wilt maken, gebruikt u meer vaste uitspraken, schrijf geen werkwoorden in een passieve belofte, gebruik in plaats daarvan duidelijkere woorden en wees eenvoudig. Schrijf dat je geschokt of erg verontwaardigd was, en niet zojuist boos.
Er zal meer effect zijn als u het bedrijf verzendt dat een schriftelijke klacht is en geen e-mail, fax of gewoon een beoordeling op de site laat achterlaten. Prioriteit voor veel bedrijven zijn klachten die schriftelijk worden ontvangen.
Als u klagen over een bepaalde persoon, probeer dan niet het hele bedrijf in slecht licht te plaatsen. Als u niet tevreden bent met het beleid van het bedrijf, bekritiseert u de geadresseerde of het beleid zelf niet. Draai gewoon uw probleem en manieren aan om het op te lossen dat u geschikt bent.
Stuur geen ooggetuigen. Om aan te spreken bij de wetshandhavingsautoriteiten, moet u niet alleen het getuigenis van Getuigen specificeren, maar ook hun namen. Onthoud ook dat het probleem van het probleem in de rechtbank, hoogstwaarschijnlijk geld nodig heeft. Daarom is het beter om met elkaar af te spreken of door de arbitragehof.
Er zijn speciale sites voor kopers waar u een klacht kunt achterlaten en zien of er soortgelijke problemen met dit bedrijf iemand anders waren.
Sla kopieën van uw brieven op met de data van hun vertrek.

Waarschuwingen

De wet is verboden om brieven te schrijven met de bedreigingen van fysiek geweld, schade aan eigendommen, of het leven en de gezondheid van een persoon schaden. De bedreiging van uw kant kan worden waargenomen door het bedrijf als vervolging, en zij hebben op zijn beurt het volledige recht om op u van toepassing te zijn op u, die u kan veroordeeld tot vergoeding van morele schade of een paar jaar in de gevangenis. Maak een plezier en gooi de geest uit van gedachten over bedreigingen. Denk niet om ze ergens te schrijven en te sturen!

Deel in het sociale netwerk: