Hoe een uitstekend aantal tellen te zijn

Werk in het nummer vereist discipline en het bestaan ​​van communicatievaardigheden met mensen. Een vertegenwoordiger zijn Klantenservices, U zult verschillende klachten en vragen moeten beantwoorden met betrekking tot het bedrijf waarin u werkt. De omringende sfeer in het nummer is vrij dynamisch, dus hoe meer je werkt aan de ontwikkeling van je werkvaardigheden, hoe beter je klaar bent voor situaties.

Stappen

Deel 1 van 3:
Hoe een baan in de telling te krijgen
  1. Titel afbeelding Be a Call center Agent Stap 1
een. Verzinnen overzicht. Benadruk je brieven en communicatievaardigheden. Probeer de inhoud van de CV over te dragen die u een professional bent en goed in het team werkt. Geef andere sterke punten op die u gebruiken bij het werken in het nummer.
  • Tentellen halen dergelijke mensen op die in de multitasking en de gespannen modus kunnen werken, snel leren en streven naar het bereiken van het doel.
  • U kunt bijvoorbeeld vermelden hoe eerder u wist een meetbaar doel te bereiken bij de vorige baan in vrijwilliger of tijdens het studeren.
  • De gebruikelijke minimumvereiste van onderwijs voor een beginnende exploitant van het Count Center is vaak de aanwezigheid van een certificaat van gemiddelde (volledige) algemene opleiding (aan het einde van de middelbare school).
  • Titel afbeelding Be a Call center Agent Stap 2
    2. Creëer een positieve indruk over jezelf tijdens het interview. Kom bij de vergadering van tevoren en Verkleed als een fit. Demonstreer uw bereidheid om te werken aan schakelafbeeldingen en tonen flexibiliteit bij de uitvoering van hun officiële taken. Toon enthousiasme om meer te weten te komen over het bedrijf zelf en zijn interne politiek en procedures.
  • Een potentiële werkgever kan u bijvoorbeeld een vraag stellen of u klaar bent om verschillende activiteitengebieden te dekken, bijvoorbeeld, interne verkoop, export of klantenservice-verantwoordelijkheid. Leg uit hoe uw ervaring u heeft voorbereid om een ​​grote verscheidenheid aan taken te vervullen.
  • Probeer een vraag te stellen over iets dat u de bedrijfswebsite van het bedrijf of op de pagina Social Networking leest. Hierdoor wordt weergegeven dat u eerder onafhankelijk de informatie hebt bestudeerd en geïnteresseerd bent in een potentiële werkgever.
  • Titel afbeelding Be a Call center agent Stap 3
    3. Bereid door akkoord te gaan met de interne training. Wees voorbereid op het feit dat een nieuwe positie nodig is om een ​​bepaalde periode van training te ondergaan. U kunt de vreemde taal, kenmerken van producten en diensten van het bedrijf leren, werken met gebruikte software. Zorg ervoor dat u alle trainingssessies bijwonen zonder passages.
  • Training duurt meestal binnen 1-4 weken.
  • Na het leren, zal waarschijnlijk een groep nieuwe werknemers, inclusief u, worden ingediend bij een hogere mentor.
    • Deel 2 van 3:
    Hoe werk kwalitatief uit te voeren
    1. Titel afbeelding Be a Call center agent Stap 4
    een. Verbeter uw computervaardigheden. Meld je indien nodig aan voor geschikte cursussen. Zoek naar online cursussen of zelfs individuele klassen. Ontwikkel afdruksnelheid en navigatie op de computer. Studeer ook gelijktijdig afdrukken en praten.
    • Countale exploitanten moeten snel kunnen reageren op de situatie en snel de nodige informatie verhogen.
    • Kennis van de navigatiebasisprincipes in het computerbesturingssysteem helpt u om het werk in de nieuwe software te verkennen.
    • Gratis software- en video-tutorials zijn beschikbaar voor de ontwikkeling van computervaardigheden. Gratis programma`s en video-tutorials zijn beschikbaar.
  • Titel afbeelding Be a Call center agent Stap 5
    2. Toon punctualiteit. Maak je klaar om dagelijks aan te komen om van tevoren te werken. Bereken de nodige tijd op de weg en de voorbereidingen voor het begin van de werkdag. Maak breaks volgens de desktop.
  • In de meeste gevallen moet de Count Center-operator zich eerst inloggen op het systeem voordat hij kan beginnen met het nemen van oproepen.
  • Vóór het werk zal het redelijk zijn om het laden van wegen bewust te controleren voordat je uit het huis moet komen. In het geval dat er verkeersopstoppingen op de wegen zijn, kunt u pruigent voor het gebruikelijke afsluiten.
  • Titel afbeelding Be a Call center Agent Stap 6
    3. Leer van je mentoren. Stel ze advies in specifieke situaties of vraag me af hoe je de kwaliteit van je werk kunt verbeteren. Probeer tijdens pauzes met hen te communiceren, als ze tijdens het werk zeer bezig zijn met de coördinatie van de acties van een groot aantal ondergeschikten. Als alternatief kunt u proberen te communiceren vóór of na het werk.
  • De werktijden van Mentor begint meestal op hetzelfde moment als eenvoudige exploitanten. Ze weten absoluut alles over je positie en weten hoe moeilijk het voor jou nodig is.
  • Titel afbeelding Be a Call center agent Stap 7
    4. Blijf geïnformeerd. Onthoud zoveel informatie over uw werkgever. Controleer regelmatig de informatie in het intranet (intern netwerk) en internet. Vergeet niet om de mailbox te controleren, omdat er belangrijke interne instructies kunnen zijn.
  • U moet zich goed bewust zijn van de producten en diensten die het bedrijf biedt.
  • Agenten van de landen die vertrouwen hebben in hun eigen kracht, zijn in staat om hun taken efficiënter te vervullen.
  • Titel afbeelding Be a Call center Agent Stap 8
    vijf. Sparen Positieve kijk op de wereld. Voel je over het werken met enthousiasme. Begin elke nieuwe dag met een optimistische noot en probeer het niet op de dag te verliezen. Positie op het bureaublad ten minste één type geel (indien toegestaan). Bewaar altijd een lijst met positieve uitspraken. Of vergeet niet, of schrijf ze naar beneden en plaats ze in een zak, zak of op het bureau van je werkcabine.
  • Gele kleur heeft een positief psychologisch effect op de staat van een persoon.
  • U kunt bijvoorbeeld gele kleverige folders gebruiken voor vermeldingen, gele handgrepen of paperclips.
  • Een voorbeeld van een uitdrukking voor een positieve houding kan de volgende uitdrukking zijn: "Ik ben zelf verantwoordelijk voor hoe ik me voel, dus ik kies ervoor om op een positieve manier te blijven".
    • Deel 3 van 3:
    Hoe communiceren met klanten
    1. Titel afbeelding Be a Call center agent Stap 9
    een. Communicatievaardigheden ontwikkelen. Spreek ontspannen en duidelijk. Niet mamlite. Denk (snel) over wat je gaat zeggen voordat je woorden hardop verkoopt. Vergeet niet dat telefoontjes in het aantal centra vaak worden gevolgd en vastgelegd.
    • Als kennis vereist is om te werken in het aantal Engelse en buitenlandse klanten, denkt u problemen met het begrijpen van uw Engels, na te denken over het bezoeken van colloquiale Engelse cursussen. Momenteel kunt u eenvoudig online cursussen vinden en meldt u zich zelfs aan voor individuele klassen. Sommige online Engelse leercursussen zijn volledig gratis.
  • Titel afbeelding Be a Call center Agent Stap 10
    2. Wees beleefd. Steun altijd het gesprek op een vriendelijke toon. Geen negatief of neerbuigendheid uitdrukken en niet naar confrontatie gaan, ongeacht wat de klant u zegt. Plak de formele spraakstijl en bewaar de optimistische stemtoon.
  • Probeer dergelijke beleefde formules niet te vergeten als "Dank u!", "Alstublieft!"," Neem opnieuw contact met ons op!"En" sorry, wat is er gebeurd!".
  • Titel afbeelding Be a Call center Agent Stap 11
    3. Leer om te gaan met oproepen van Ontevreden klanten. Neem niet dicht bij het hart wat klanten je vertellen, en vraag ze nooit om te kalmeren. Express dergelijke klanten uw spijt en geef een mogelijke oplossing voor het probleem. Na het communiceren met een ontevreden klant, besteed je een paar seconden om te rusten (als er zo`n kans is), en dan glimlachen en naar de verwerking van de volgende oproep gaan.
  • Een van de belangrijkste kenmerken van een goede exploitant van het Count Center - het vermogen om gemoedsrust te behouden in een stressvolle omgeving.
  • Probeer dergelijke frases te gebruiken, zoals "We waarderen uw feedback!"," Ik zal er alles aan doen om u te helpen!"En andere hoffelijkheid, evenals zo vaak mogelijk, raadpleeg de client op naam.
  • Voor de klant bent u een vertegenwoordiger van het bedrijf dat telefonisch met hem spreekt. De klant zal zich niet altijd beleefd gedragen en je je zelfs persoonlijk kunt beschuldigen vanwege zijn problemen die zijn ontstaan ​​met je werkgever.
  • Titel afbeelding Be a Call center agent Stap 12
    4. Leren verpletteren Conversaties beschermen. Stel vragen die afzonderlijke reacties nodig hebben "ja" of "nee". Retourneer indien nodig het gesprek naar het gewenste onderwerp. Vermijd communicatie over persoonlijke thema`s en opmerkingen over het weer, als u alleen niet gedwongen bent om iets te nemen terwijl u informatie hebt geladen.
  • Als u al tijd bent om het werk te verlaten, en de laatste oproep nooit is voltooid, probeer dan als volgt naar de klant te verwijzen: "Het lijkt op te lossen dat uw probleem in staat is om mijn collega, ik sluit u met hem aan".
  • Titel afbeelding Be a Call center Agent Stap 13
    vijf. Laat een goede indruk over jezelf. Let op detail. Ga er niet vanuit dat u het probleem van de klant kent voordat hij de essentie van de zaak vertelt. Zorg ervoor dat de klant zo tevreden met u blijft om met u te communiceren voordat u het gesprek onderbrekt.
  • Volgens statistieken stellen klanten aan dat slechts de helft van het personeel van de KAR-centers degenen vindt die geïnteresseerd zijn in hun vragen.
  • Herhaal van het probleem van uw klant zal u laten weten wat u zijn vraag begreep.
  • Titel afbeelding Be a Call center agent Stap 14
    6. Vertaal indien nodig de oproep naar de juiste persoon. Ontdek de situaties waarin u bijvoorbeeld oproepen wilt vertalen, bijvoorbeeld op een mentor of manager. Vraag de mentor, in welke omstandigheden moet je oproepen aan iemand anders vertalen. In dergelijke situaties moet je eerst begrijpen dat het het probleem van de klant niet kan oplossen. Dan heb je een beleefde toon nodig om hem te vertellen dat je een oproep naar een verantwoordelijke persoon kunt doorsturen.
  • Als de klant bijvoorbeeld een korting vereist, en u niet bevoegd bent om dergelijke vragen op te lossen, moet u mogelijk de oproep vertalen.
  • In plaats van te zeggen dat je deze problemen niet oplost, laat ons de klant weten dat het hem zal helpen met een specifieke afdeling van uw organisatie of een persoon van de relevante positie.

    • Tips

    • Geduld. U kunt interne oproepen van andere ondersteuningsdiensten ontvangen (luisteren naar alle informatie van hen die ik een klant in de chat heb geschreven en daarna informeer wat ze moeten beantwoorden).
    • Glimlach bij het beantwoorden van oproepen. Wanneer iemand tijdens een gesprek lacht, is het merkbaar voor het gerucht en kan ze klanten aanmoedigen om vriendelijker te zijn.
    • Alle graafcentra zijn anders. Als het u lijkt dat dergelijk werk geschikt voor u is, en de werkplek zelf is, denk er dan na over het veranderen van de werkgever.
    • Vermijd rapporteren aan klanten die u op zijn werkplek een nieuwe medewerker bent. Raadpleeg indien nodig een collega voor hulp, zodat de cliënt niet kan nadenken dat u zich volledig niet op de hoogte bent van de kwestie van interesse.
    • Het salaris van de Count Center-operator hangt erg af van de specifieke vaardigheden en ervaring van de werknemer, evenals van de locatie van het bedrijf, dus het varieert van slechts enkele tot veertigduizend roebel.
    Deel in het sociale netwerk:
    Vergelijkbaar