Hoe een telefoongesprek te starten

Ongeacht of u een datum wilt maken of iets verkoopt als onderdeel van uw werkverantwoordelijkheden, er zijn momenten wanneer u een belangrijk telefoongesprek wilt voeren. Als u niet gewend bent om telefonisch te praten, kunt u een gesprek starten, kan Scary zijn. De sleutel tot een succesvolle telefoongesprek is om ervoor te zorgen dat beide partijen zich op uw gemak voelen, zodat u de kwestie van interesse gemakkelijk kunt bespreken.

Stappen

Methode 1 van 3:

Vooruit plannen

een. Observeer welk doel u uw oproep nastreeft. Voordat u voor de handset neemt, is het belangrijk om te begrijpen wat u wilt bereiken door te bellen. Als u bijvoorbeeld een persoon belt die u leuk vindt in een nomanisch plan, kan uw doel een uitnodiging tot nu toe zijn. Tijdens een bedrijfsgesprek kunnen we praten over het verkopen van uw goederen of diensten. Stel jezelf af wat je hoopt te bereiken met dit gesprek.

Indien mogelijk zou het nuttig mogelijk zijn om het doel te bepalen. Het helpt u beter voor te bereiden op een gesprek.
In sommige gevallen kan het doel van de oproep meer algemeen zijn. U kunt bijvoorbeeld het bedrijf bellen om te leren over de aangeboden services, niet precies weten wat u interesseert. De informatie die u krijgt, zal u helpen begrijpen wat u nodig hebt of wat u wilt.

Titel afbeelding Start een telefoongesprek Stap 2

2. Muis over de interlocutor. Als u een specifieke persoon noemt die het niet goed weet, moet u eerst certificaten bezoeken. Het zal je helpen beter te begrijpen wat te verwachten van een gesprek. Als u bijvoorbeeld met de algemeen directeur van het bedrijf gaat praten, zal hij waarschijnlijk erg druk zijn en zal hij niet veel tijd hebben om met u te praten. Als je een verlegen man noemt, moet je het grootste deel van de tijd je vertellen.

Als u een zakelijke oproep doet, bezoekt u de website van het bedrijf waar uw interlocutor werkt. Er zou zijn positie moeten zijn en misschien een biografie die u zal helpen een idee over hem te krijgen.

Als je een persoonlijke oproep doet, vraag dan van tevoren een vriend, die bekend is met je interlocutor, wat voor soort persoon.

Titel afbeelding Start een telefoongesprek Stap 3

3. Noteer verschillende conversatieproeven. Wanneer je erachter komt wat je nodig hebt en met wie je gaat praten, voeg je jezelf vertrouwen door een paar notities te maken voor een telefoontje. Het kan de items zijn die u nodig heeft om in een gesprek of vragen te raken waarin u geïnteresseerd bent. Met deze lijst vergeet je niets belangrijks tijdens het directe gesprek.

Het kan ook nuttig zijn om een plan te maken, items in volgorde van prioriteit te zetten. Natuurlijk moet u een gesprek aanpassen op basis van de antwoorden van uw gesprekspartner, maar deze techniek zal u helpen de draad van het gesprek niet te verliezen, als u zich zorgen maakt over het telefoongesprek.

Denk aan hoeveel over de tijd zal vertrekken voor de oproep. Het is het beste om aan te nemen dat je niet lang zult praten, dus je moet je concentreren op de belangrijkste onderwerpen die je wilt bespreken.

Methode 2 van 3:

Begin te praten

een. Zeg hallo en verschijnt. Om te beginnen, begroet een antwoordpersoon en zegt "Hallo" of "Hallo". Tegenwoordig hebben de meeste mensen een cijferidentificatie, maar u moet nog steeds worden geïntroduceerd als slechts een persoon aan de andere kant van de lijn u niet verwelkomt op naam. Als je iemand noemt die je goed kent, kan een naam voldoende zijn. In andere situaties moet u echter mogelijk meer informatie verstrekken, zodat een persoon kan begrijpen wie u bent.

Als het gaat om groeten, kunt u de optie gebruiken volgens het tijdstip van de dag, bijvoorbeeld, "Good Morning", "Goedemiddag" of "Goedenavond".
Als u een zakelijke oproep doet, wordt ook het bedrijf een naam gegeven waarop u werkt. Bijvoorbeeld: "Goedemorgen, dit is Alina Head van het reclamebureau" Motorhandel "".
Als je een persoon noemt die je leuk vindt, kun je vermelden waar je ontmoette. Bijvoorbeeld: "Hallo, het is Anton. We hebben vorige week in de sportschool ontmoet. ".
Als je iemand belt met wie je een gewone vriend hebt, schrijf dan zijn naam. Bijvoorbeeld: "Hallo, dit is Peter. Ik ben een vriend Nikita. Ik denk dat hij je over mijn oproep waarschuwde. ".
Als u de vacature belt, geeft u aan waar u over haar hebt geleerd. Bijvoorbeeld: "Hallo, mijn naam is Victoria Arlanova. Ik roep de aankondiging van het werk dat je gisteren in de krant hebt gegeven `.
Als u het bedrijf belt om algemene informatie aan te vragen, is het niet nodig om uw naam op te geven. Je kunt gewoon zeggen: "Hallo, ik ben geïnteresseerd in schoonmeubels thuis".

Titel afbeelding Start een telefoongesprek Stap 5

2. Vraag of een persoon handig is om te praten. Als u een succesvol telefoongesprek wilt doorbrengen, is het belangrijk om ervoor te zorgen dat de persoon die u belt, ook is gericht, zoals u. Dat is waarom het een uitstekend idee is om te vragen of hij de tijd heeft om te praten voordat het begint. Als een persoon zegt dat dat vrij is, begin dan te praten. Als hij zegt dat het druk is of gaat weggaan, zou je een andere keer moeten vinden voor een gesprek.

Als de persoon die u belt, bezig, gaat u het eens in op een andere tijd voordat u de telefoon ophangt. Vertel me: "Ik kan je vandaag terugbellen? Bijvoorbeeld om 15:00 uur?"

Als een persoon zelf je terug wil bellen, bied je een dag en tijd aan wanneer je comfortabel bent. Je kunt zeggen: "Ik zal morgenmorgen gratis zijn. We kunnen ongeveer tien praten?"

Titel afbeelding Start een telefoongesprek Stap 6

3. Smelt het ijs dat geen gesprek bindt. Als u belt om iets te vragen of te verkopen, is het niet nodig om meteen te gaan. Het kan de interlocutor duwen. Probeer in plaats daarvan contact op te nemen, praat een beetje op neutrale thema`s, bijvoorbeeld over het weer.

Het is echter niet de moeite waard om te lang te praten over kleinigheden, anders zal de waarschijnlijkheid dat de interlocutor geduld zal verliezen.

Als u bekend bent met een persoon die belt, good-algemene grap op het gebied van zijn interesses. Als u bijvoorbeeld iemand belt die, zoals u weet, is een fan van sport, vertel het mij: "Gisteren was CSKA duidelijk in staking, zoals u denkt?"

Als u onbekend bent met degenen die noemen, leiden seculiere gesprekken naar meer algemene onderwerpen. Bijvoorbeeld: "Onlangs hebben we zo heet! Ik herinner me dat laatste zomer niet zo slecht ".

Titel afbeelding Start een telefoongesprek Stap 7

4. Ga naar de essentie van de oproep. Zodra u begrijpt dat u en uw gesprekspartner comfortabeler en ontspannen voelden, is het tijd om naar de essentie van de zaak te verhuizen. Vertel een persoon waarom je belt. Spreek het duidelijkst en kort, want als je rondloopt, klinkt je onzeker.

Hoewel je het vertrouwen nodig hebt, vergeet dan niet om beleefd te zijn als je om iets vraagt in een persoon die belt.

Als je te lang spreekt, zonder te stoppen, zal de interlocutor je waarschijnlijk beginnen te onderbreken. Het is een uitstekend idee om te stoppen en naar zijn reactie te luisteren als je al hebt gesproken over het doel van je oproep.

Eet niets en train het tandvlees niet tijdens een gesprek telefonisch. Uitstekende geluiden creëren de indruk dat u niet erg geïnteresseerd bent in een gesprek.

Methode 3 van 3:

Voorbereiden op een gesprek

een. Vind een rustige plek. Wanneer de tijd komt om te bellen, moet u er zeker van zijn dat het zo succesvol mogelijk zal zijn. Dit betekent dat u een gespreksgunstige sfeer moet maken, dus vind een rustige plek waar u de telefoon kunt gebruiken. U hebt een minimum minimale achtergrondruis nodig om de noodzaak om de interlocutor te vermijden om uw woorden of schreeuw te herhalen om u te horen.

De beste plek om te bellen - een lege kamer met een gesloten deur. Dus je bent gegarandeerd dat niemand zal verstoren.
Als u een telefoontje nodig hebt van een open ruimtebureau, waar u uw collega`s hoort, selecteert u een tijd waarin de kamer niet te vol is met mensen. Oproep bijvoorbeeld tijdens de lunch of aan het einde van de dag waarop mensen naar huis zijn.
Plaats indien mogelijk geen belangrijke telefoontjes op openbare plaatsen, zoals restaurants of winkels. Ze zijn meestal vol met afleidende factoren en in hen luidruchtig voor een succesvol gesprek. Als u iemand moet bellen wanneer u buiten thuis of op kantoor bent, probeer dan een rustige plek te vinden, zoals een gang in de buurt van het toilet in een restaurant of een lege passage in de winkel.

Titel afbeelding Start een telefoongesprek Stap 9

2. Controleer de kwaliteit van het signaal. Tegenwoordig gebruiken veel mensen mobiele telefoons als het belangrijkste communicatiemiddel. Als dit uw zaak is, controleer dan voor het aanroep het signaal op de telefoon om zelfverzekerd te zijn van goede kwaliteit. Ga een beetje rond totdat je het signaal vangt dat je regelt. Als de mobiele telefoon het netwerk niet vangt, gebruikt u een vaste telefoon.

De geluidskwaliteit tijdens een uitdaging op een stationaire telefoon is meestal beter dan mobiel, dus als u een zeer belangrijke oproep moet maken, gebruikt u indien mogelijk een vaste telefoon. Dit is vooral nodig als je een oudere persoon noemt die misschien niet heel goed hoort.

Als u een mobiele telefoon gebruikt, vergeet dan niet om het zo te houden dat de binnenste microfoon zonder problemen uw stem betrapt. Het is beter om geen belangrijke spreuken op speakerphone te maken.

Titel afbeelding Start een telefoongesprek Stap 10

3. Zorg dat je je comfortabel voelt. Zorg ervoor dat u klaar bent om volledig te concentreren op het gesprek. Zorg er bijvoorbeeld voor dat u niet hoeft te towetten en wat is er in de buurt van een drankje in het geval u wilt drinken. Heb ook een servet bij de hand voor het geval, als je tijdens een gesprek neukt.

Bepaal of u tijdens een gesprek comfortabel kunt zitten of kunt staan. Sommige mensen wanneer ze nerveus zijn tijdens een gesprek, helpen lopen.

Tips

Als je nerveus bent over een specifiek telefoontje, wil je misschien oefenen. Vraag een vriend of familielid om te presteren in de rol van een persoon die je belt, zodat je kunt repeteren.
Als u iemand belt voor een persoonlijk of seculier gesprek, kunt u eerst een bericht sturen: "u / u hebt een paar minuten om te praten?»Een persoon voelt zich meer op mijn gemak als u verwacht dat uw oproep.
Probeer een positieve houding uit te zenden tijdens een gesprek. Ja, de interlocutor kan niet zien hoe je tijdens een gesprek glimlacht, maar in feite zal het je helpen om te klinken met een groot enthousiasme en positief.
Spreek duidelijk woorden uit tijdens een telefoongesprek. Je hebt de interlocutor zonder moeite nodig, wat zeg je wel.
Let ook op het tempo van je toespraak. Als u te snel spreekt, wordt u ook met moeilijkheid begrepen.

Deel in het sociale netwerk: