Hoe mensen per telefoon te verwelkomen

Een beleefde begroeting wanneer het opgehaald wordt, zal een gesprek veel aangenamer maken, zelfs als je alleen maar aan iemand moet doorgeven. Doe het zelf gemakkelijker en voor degene die noemt, wetende hoe mensen effectief telefonisch of mobiel zijn.

Stappen

  1. Titel afbeelding Greet mensen op de telefoon Stap 1
een. Als je de telefoon in een haast benadert, denk dan na over hoe anderen je zullen horen. Om te beginnen weet u niet wie aan het andere uiteinde van de draad kan zijn - uw toekomstige baas of minnaar en uw eerste indruk zal de abonnee zich minder genot voelen van zo`n telefoongesprek! Vergeet niet dat slechts een goed begin een goed einde biedt. Als je merkt dat telefoontjes bang zijn, dan je responsechniek verbeteren, en je zult het vertrouwen in jezelf verhogen, omdat je naar de beleefde modus kunt overschakelen en verder kunt praten, de eerste nervositeit overwinnen. Nadat je genoeg bent gespannen, voel je je in je bord en maakt je alles perfect.
  • 2. Ken de toon van je stem. Zonder de gelegenheid te hebben om u te zien, zullen mensen conclusies trekken over uw betrouwbaarheid, verantwoordelijkheid en vertrouwen, afhankelijk van hoe u zegt. Als u de oproep beantwoordt voor de detentie van een zakelijke deal, kan het uw enige kans zijn om indruk te maken op de potentiële klant of zakenpartner. De toon van je stem hangt af van dingen zoals duidelijkheid en dempen van het gesprek, van je humeur en enthousiasme die je hebt voor een gesprek. Misschien denk je dat je stem vrij luid en duidelijk is voor luisteraars, maar dit is niet noodzakelijk. Aan de andere kant zal schreeuwen zo slecht zijn om de luisteraar in shock te mompelen en te plungen. Probeer je stemtoon te trainen met een vriend die weet waarom je het doet. Laat je vriend constructieve opmerkingen zeggen over hoe je de telefoon beter kunt verbeteren.
  • Zoek een duidelijke stem die luid genoeg zal zijn om het te horen, maar niet huilen.Titel afbeelding Greet mensen op de telefoon Stap 2bullet1
  • Gooi terug en gooi je nek terug. Dit is de beste houding voor het vinden van enthousiast voor een telefoongesprek.Titel afbeelding Greet mensen op de telefoon Stap 2bullet2
  • Blijf bij een aangename en gastvrije toon. Zelfs als er enkele problemen in je leven zijn, laat het dan niet van invloed zijn op je toon, alleen als het niet je moeder of iemand anders is, die klaar is om naar je problemen te luisteren. De meeste mensen willen een aangename toon horen.Titel afbeelding Greet mensen op de telefoon stap 2bullet3
  • Probeer in een staande positie te blijven wanneer u de oproep beantwoordt. Hiermee kunt u gemakkelijker ademen, omdat het diafragma niet wordt afgeplat, zoals in de zitpositie. Staand, je zult meer energie hebben, en het zal worden weerspiegeld in je stem. Titel afbeelding Greet mensen op de telefoon stap 2bullet4
  • Glimlach bij het beantwoorden van telefoontjes. Glimlach zal worden gehoord in je stem en zal positieve energie ondersteunen.Titel afbeelding Greet mensen op de telefoon stap 2bullet5
  • Titel afbeelding Greet mensen op de telefoon Stap 3
    3. Stop met drinken, kauwen van voedsel of kauwen, wanneer je telefonisch spreekt. Elk geluid komt naar de abonnee aan het andere uiteinde van de draad en dit geluid is verschrikkelijk. Andere lichamelijke geluiden, die moeten worden vermeden bij het praten aan de telefoon, dit zijn meteorisme, belching, smakken, geeuwen, mopperen en klikken bij het openen van de mond. Als je geen keuze hebt, hoe je niest of hoest, bied je excuses aan en bedek je snel je mondgedeelte van de telefoon.
  • Titel afbeelding Greet mensen aan de telefoon Stap 4
    4. Antwoord in de kortst mogelijke tijd. De telefoon die lange tijd rinkelt, denkt dat mensen denken waarom je hem zo lang niet antwoordt. Wanneer u uiteindelijk de telefoon opheft, is het mogelijk dat ze ongunstig voor u zullen zijn, omdat ze een beetje ongeduldig zullen zijn en denken dat u niet serieus bent over de interlocutor. Dit is vooral belangrijk in het werk of in een zakelijke context, maar ook in een persoonlijk formaat, als dit natuurlijk geen familie is dat wordt gebruikt om reacties te vertragen (het zal ze niet van streek maken).
  • Titel afbeelding Greet mensen aan de telefoon Stap 5
    vijf. Groet de abonnee, zeggende "Hallo". Als je professioneler moet zijn, kun je "Goedemorgen" of een goede middag "zeggen". Vermijd de woorden "Hallo", als dit geen informele setting is, als u niet wilt klinken als een kind. Vertel je naam en als je aan het werk bent, dan de positie of afdeling waarin je werkt.
  • Banal voorbeeld: "Hallo, mijn naam is Elizabeth Jones van de afdeling Juridische Diensten. Hoe kan ik u helpen?".
  • Minder formeel voorbeeld: "Hallo, zegt Jeremy van Brown Residence". Je kunt je achternaam niet zeggen als je dat niet wilt. Als u echter een van dezelfde familie behoort, kan het nuttig zijn voor de beller, als hij op zoek is naar een specifieke persoon bij alle familieleden.
  • Je kunt gewoon zeggen: "Dit is x. Ik kan erachter komen wie op de lijn?". Of schrijf gewoon naar het antwoordapparaat als dit uw verblijfplaats is waarmee u duidelijk kunt spreken en begrijpt dat de abonnee kan begrijpen waar u het over hebt.
  • Als u professioneel belt, zeg dan altijd "Goedemorgen / dag" en t.NS., Voordat u de naam van het bedrijf oproept. Bijvoorbeeld: "Goedemorgen, dit is een merk, je hebt naar lokale post gebeld. Hoe kan ik u helpen?". Mensen missen altijd een klein stuk dat je eerst zegt, dus als je de naam noemt voordat je begroet, bijvoorbeeld: "Lokale e-mail, hallo," zal de abonnee niet zeker zijn dat hij het juiste nummer scoorde en vroeg wat je werk onprofessioneel heeft gesteld en kan de klant irriteren.
  • Als de abonnee een persoon is die je niet wat tijd hebt gehoord, kun je veilig je vreugde van de oproep na zo`n lange tijd uitdrukken. Desalniettemin, laat ze niet het gevoel hebben dat ze zo lang de schuld hadden om niet te bellen.
  • Titel afbeelding Greet mensen op de telefoon Stap 6
    6. Luister beleefd en vraag zorgvuldig een abonnee aan. Gedurende deze korte tijd, zult u begrijpen of een persoon met u wil praten, moet ik het gesprek formeel of informeel voortzetten of of u een bericht of een telefoon naar een andere persoon moet overdragen. Wees op dit moment beleefd en onderbreek niet. Als een andere persoon zijn naam niet noemde of het niet duidelijk is, vergeet dan niet om in deze vroege fase te verduidelijken. Iets als "Mijn excuses, maar hoorde je naam niet, Madame" zou moeten werken.
  • Als je bezig bent, en telefoongesprek onderbroken, moet je echt niet praten. Als u een telefoongesprek beantwoordt, zegt u dat u kunt praten, zelfs als het slechts een paar minuten is. Zeg nooit tegen iemand die je te druk hebt om nu te zeggen, laat het dan een antwoordapparaat of mail maken, vooral als je over de tweede regel praat. Het antwoord op twee regels kan onmiddellijk verwarring tussen de bellers veroorzaken. En de irritatie die door je stem zal worden overgedragen, zal onbeleefd zijn en een persoon beschaamd voelen.
  • Beantwoord nooit de oproep om uw belang en betekenis aan de abonnee te tonen. Als je ten zeerste antwoordt: "Ik ben nu op een belangrijke vergadering en ik kan je oproep niet beantwoorden," het klinkt onbeleefd. Een dergelijke oproep moet net worden genegeerd.
  • Titel afbeelding Greet mensen op de telefoon Stap 7
    7. Als je een telefoontje nodig hebt om te wachten, vertel het me beleefd. En ja, stop een gesprek om te wachten als je echt geen keus hebt. Sommige mensen zullen praten over hun problemen voordat je een kans hebt om in te grijpen, in dit geval blijf beleefd en vertel me dat je hun verzoek hoort en wat je nodig hebt om de uitdaging van een persoon te beantwoorden die aan hun verzoek is geassocieerd. Als je ze wilt vragen om te wachten, zeg dan zoiets als "kan ik je laten vasthouden voor een moment of ik kan je beter bellen, en niet om te slang te zeggen:" Hang aan de pijp, kom ik terug ".
  • Titel afbeelding Greet mensen aan de telefoon Stap 8
    acht. Laat uw begrijpelijke en duidelijke boodschap achter aan het antwoordapparaat of de voicemail. Uw antwoordapparaat en voicemail zijn een vorm van groeten, evenals een direct antwoord op de oproep. Wees heel voorzichtig met berichten die op een antwoordapparaat vertrekken. Laat niets vervormd, vermoorden of desoriënteren, bijvoorbeeld een stomme grap, die alleen je vrienden zullen begrijpen. Laat een beknopte, duidelijke, vriendelijke boodschap achter die de abonnee-belofte achterlaten, wat zegt dat u zeker zo snel mogelijk contact met hem opneemt.
  • Leuke, grappige en luidruchtige berichten op voicemail of op een antwoordapparaat lijken mogelijk plat, omdat alleen je familie en vrienden hen grappig beschouwen. Voor een potentiële klant, werkgever, rechters en t.NS. Dergelijke berichten zijn een indicator van onrijpheid en het frivolisme.
    • Methode 1 van 1:
    Voortzetting en einde van het gesprek

    Hoewel het geen deel uitmaakt van de groet, houdt u een aangename toon van de begroeting in het gehele gesprek is belangrijk voor het succesvolle uitkomst van het gesprek en het verbinden van elke oproep.

    1. Titel afbeelding Greet mensen op de telefoon Stap 9
    een. Nadat de beller zei, heeft hij nodig, benam zijn naam om te laten zien dat je naar hem hebt geluisterd en alles herhaalt wat je nodig hebt in verduidelijking. Ga door met het gesprek door zijn naam in te voegen om menselijk contact aangenaam te houden. Blijf zorgvuldig luisteren en noteer indien nodig opmerkingen. Stel vragen of iets niet duidelijk is.
  • Titel afbeelding Greet mensen op de telefoon Stap 10
    2. Maak het gesprek af op een aangename noot, zelfs als je het gesprek om een ​​of andere reden niet leuk vond. Zeg iets als "Het was erg leuk om met je te praten, Jane". Luister naar de reactie en niet te haasten om op te hangen.

    • Tips

    • Sommige oproepen kunnen optreden in lawaaierige plaatsen of met een slechte link. Wees voorbereid om te zeggen dat je moeilijk bent om zorgvuldig te horen en te luisteren en duidelijk te antwoorden in reactie. Misschien moet u vragen om ze terug te bellen, in de hoop op een betere verbinding, of later contact met hen op te nemen, wanneer het niet zo luidruchtig is.
    • Als dit een persoonlijke oproep is, en je hebt ontdekt dat er pauzes zijn en je hebt niets om ze in te vullen, vertel me dan wat er met je is gebeurd op het werk, op school, tijdens sport of hobby. Stel vragen aan de abonnee als je niet weet wat ik anders moet zeggen. Praat niet over jezelf!
    • Als je kinderen hebt, neem dan de tijd om ze te leren om op verantwoorde wijze oproepen en zelfverzekerd te beantwoorden. Leer ze welke informatie niet kan worden gepraat en hoe te verbergen het feit dat ouders geen huis hebben wanneer ze de telefoon opvolgten.
    • Weet met wie je zegt en gedraagt ​​en dienovereenkomstig te praten.
    • Business-oproepen impliceren vaak weer een herhaling van één en hetzelfde en opnieuw voor elke oproep. Als het helpt, schrijft u verschillende manieren om dezelfde informatie te zeggen, deze af te wisselen bij het converseren. Om meerdere uren dezelfde informatie te spreken om u onverschillig te laten klinken, zoals een film met een record, en hoe hard u ook probeert, als u niet geïnteresseerd bent in de oproep, zal de partner niet geïnteresseerd zijn in uw bedrijf. Zich houden aan het gesprek van vers.
    • Als u reageert op telefoontjes voor werkdoeleinden, en u moet informatie verstrekken, zoals adressen, sites, postadressen en t.NS., Houd alle informatie voor jezelf zodat je alles snel en nauwkeurig kunt zeggen, en niet in paniek en verdwalen in lege blanks.
    • Goed idee om de telefoon uit de buurt van lawaai, zoals wasmachine, vaatwasser, tv, printer, kopieermachine, lawaaierige collega`s, schreeuwende kinderen en t.NS. Als het onmogelijk is, vertrek dan op een rustige plek.
    • Ontdek wat je gaat zeggen voordat je de oproep beantwoordt. Help om de schrik te overwinnen van het antwoord op het telefoongesprek, niet wetend wie oproepen, kan standaardtoespraak voorbereiden die door het hart geleerd (of het telefoonnummer controleren als het niet verborgen is).

    Waarschuwingen

    • Praat nooit met de baas, klant of waardig, alsof ze je vrienden zijn. Vals jezelf op de beste manier en gebruik de beste taal.
    • Zet nooit iemand om ze vast te houden zonder ze te waarschuwen.
    • Als het geen vrienden zijn, vermijd jargon, spreek telefonisch. Het is te onjuist om te interpreteren.
    • Probeer de telefoon niet te snel te gooien. Het lijkt er misschien op dat het gesprek te sterk is voltooid.
    • Er zijn een aantal dingen die niet kunnen worden gedaan tijdens een telefoongesprek, waaronder mompelen, het creëren van lawaai, mopperen, puffend of zuchten, geeuwen en zijn erg ruw. Ga nooit naar het toilet bij het praten op de telefoon (de abonnee kan de wasgeluiden bepalen), niet afdrukken en niet schrijven als het gesprek belangrijk is, aangezien de abonnee het geluid kan horen en zal begrijpen dat alle aandacht niet aan de hand is.

    Wat je nodig hebt

    • Informatieverzoeken indien nodig
    Deel in het sociale netwerk:
    Vergelijkbaar