Hoe klantenservicebeleid te ontwikkelen

Good klantenservicebeleid kan bijdragen aan zakelijk succes. Implementatie en handhaving van beleid en verschillende procedures, kunt u een vaste verbinding met klanten tot stand brengen en de belangen van het bedrijf beschermen. Dus het proces van verlies van klanten zal worden geminimaliseerd en u kunt het klantenbestand uitbreiden. Hoewel de aard van het klantenservicebeleid anders is, afhankelijk van het type bedrijf, zijn er verschillende belangrijke factoren die in deze richting in aanmerking moeten worden genomen.

Stappen

een. Bepaal de hoofddoelstellingen van klantenservicebeleid. Samen met het vasthouden van klanten kan dit beleid dergelijke doelen bevatten als informatie over nieuwe producten, ontvangen van beoordelingen over de lijnen van goederen en manieren om klanten aan te trekken op basis van aankoopvermogen. De definitie van deze doeleinden is de hoofdbasis van dit beleid en vereenvoudigt de ontwikkeling van strategieën en procedures op weg naar hun implementatie.

Titel afbeelding Ontwikkel een klantenservicebeleid Stap 2

2. Vergelijk de doelstellingen van de klantenservice met het belangrijkste concurrentenbeleid. Dit geeft u een idee van de normen van dit gebied van activiteit en helpt bij het akkoord met uw beleid met deze normen, en u zult ook aspecten begrijpen die niet concurreren.

Titel afbeelding Ontwikkel een klantenservicebeleid Stap 3

3. Das klantenservice doelen met de belangrijkste missie van uw bedrijf. Het creëren van een directe verbinding tussen de doelen en missie van het bedrijf zal bijdragen aan het succes van uw bedrijf.

Titel afbeelding Ontwikkel een klantenservicebeleid Stap 4

4. Bepaal specifieke procedures die u helpen elk doel te bereiken. Het doel van het vereenvoudigen van de communicatie kan bijvoorbeeld leiden tot het creëren van een getrapte structuur, inclusief aspecten zoals telefooncontact, e-mailcommunicatie en zelfs chatten. Dit alles zijn manieren om met klanten te communiceren voor het aanbieden van bepaalde diensten.

Titel afbeelding Ontwikkel een klantenservicebeleid Stap 5

vijf. Bepaal de specifieke normen en richtlijnen met betrekking tot elke procedure. Het creëren van een lijst met escalatie die een logische keten of een reeks acties verschaft om elk aspect van de klantenservice te regelen, is het erg belangrijk, aangezien een dergelijke lijst bijdraagt aan het maximale gebruik van bestaande middelen en voorkomt dat de werving van een bepaalde aanpak is.

Titel afbeelding Ontwikkel een klantenservicebeleid Stap 6

6. Testbeleid op een specifieke personeelsgroep en klanten. Dit maakt het mogelijk om missers te definiëren in het algemene beleidsontwerp voordat het een grootschalige schaal nodig heeft. Zorg ervoor dat alle klanten begrijpen dat dit een proeftest is, en hun beleid zal de definitieve lijst van procedures voor dit beleid beïnvloeden.

Titel afbeelding Ontwikkel een klantenservicebeleid Stap 7

7. Vertel klantmedewerkers over de details van het nieuwe klantenservicebeleid. Dit zal bijdragen aan consistentie in de manier van behoren tot klanten in uw bedrijf en zal de effectiviteit van de toepassing van deze beleidsprocedures vergroten.

Tips

Geen klantenservicebeleid zal altijd perfect zijn. Dit betekent dat elk aspect van de politiek regelmatig moet worden herzien. Dit maakt het mogelijk om het beleid aan te passen om te veranderen, afhankelijk van de behoeften van de klant, veranderingen in industriestandaarden en zelfs veranderingen in de omstandigheden van de goederen van het bedrijf.
Moedig altijd beoordelingen aan van klanten met betrekking tot het karakter van het servicebeleid. Omdat het doel is om klanten vast te houden, is het noodzakelijk om te luisteren naar wat ze praten over de verschillende aspecten van het aanbieden van diensten, bijvoorbeeld, levertijd of responspercentage aan verzoeken en zelfs klachten - dit zal u helpen de beleidsadvantages te realiseren.

Deel in het sociale netwerk: