Hoe een marketingplan te schrijven (met illustraties)

Het marketingplan van het bedrijf is een plan dat de volledige marketingstrategie voor het komende jaar weerspiegelt. Het is noodzakelijk aangegeven voor wie u uw producten plaatst hoe u de doelcategorie van kopers verkoopt, welke technieken zullen worden gebruikt om nieuwe klanten aan te trekken en de verkoop te vergroten. Het doel van het maken van een marketingplan is om de manieren te beschrijven om hun producten en diensten op de doelmarkt te promoten.

Stappen

Deel 1 van 4:

Situationele analyse uitvoeren

een. Overweeg de doelen van de activiteiten van uw bedrijf. Het doel van de situationele analyse is om de huidige marketingsituatie waarin uw bedrijf zich bevindt te begrijpen. Strippen van dit begrip, kunt u de nodige wijzigingen in het bedrijfsleven overwegen en implementeren. Begin met toegang tot de missie en de doelen van het bedrijf (als uw bedrijf deze nog niet heeft, moeten ze eerst nodig zijn) en controleer of u het huidige marketingplan hebt om deze doelen te bereiken.

Uw bedrijf voert bijvoorbeeld besneeuwde en andere gelijktijdige wintertypen werkzaamheden uit. Je stelt jezelf een doel om de opbrengst met 10% te vergroten vanwege het sluiten van nieuwe contracten. Heeft u een marketingplan dat beschrijft hoe aanvullende contracten kunnen worden aangetrokken? Als het plan bestaat of het effectief is?

Titel afbeelding Maak een marketingplan Stap 2

2. Ontdek uw huidige marketingvoordelen en nadelen. Wat is momenteel uw bedrijf aantrekkelijk voor klanten? Wat is aantrekkelijk voor klanten-concurrentklanten? Het is waarschijnlijk dat het uw sterke punten is om kopers naar u aan te trekken. Het kennen van je sterke punten geeft je een belangrijk marketingvoordeel.

Selecteer Duidelijke, onbetwistbare voordelen en sterke punten van uw bedrijf die uw klanten leuk vinden. Ze hebben betrekking op de interne kenmerken van het bedrijf en bepalen het niveau van klanttevredenheid.

Potentiële voordelen kunnen zijn: lage kosten, uitstekende service, vriendelijkheid met betrekking tot klanten of servicesnelheid.

Begrijp wat je onderscheidt van concurrenten. Verschillen kunnen gerelateerd zijn aan uw sterke zijden of bestonden in precies hoe u uw bedrijf leidt. Maar als u klanten wilt liever u, en geen concurrenten, moet u van tevoren begrijpen, waarom ze moeten dit doen.

U moet ook de mogelijke tekortkomingen en nadelen van uw bedrijf weten, omdat het ook belangrijk is voor klanten zijn interne kenmerken. Wanneer u beslist over zwakke partijen, moet u beginnen met handelen in de richting van hun correctie. Als dit niet is gedaan, kunnen uw zwakheden concurrenten merkbare voordelen voor u geven.

Titel afbeelding Maak een marketingplan Stap 3

3. Onderzoek de doelmarkt. Het is erg belangrijk om precies te weten wat uw producten bedoeld zijn om de marketingstrategie naar de doelgroep te sturen. Wetende de doelmarkt en de behoeften ervan, zult u begrijpen waar en hoe u uw goederen kunt adverteren. Als u geen duidelijk idee van de doelmarkt hebt, kunt u geen effectief systeem opbouwen voor het aanpassen van goederen en diensten aan de behoeften van de klant.

Besteed demografisch onderzoek. Het is handig om de leeftijd, de vloer, de woonplaats en zelfs het gemiddelde inkomensniveau van uw klanten te kennen. U zult ook de psychologie van de klantenselectie moeten begrijpen. Als uw bedrijf bijvoorbeeld wordt geoogst door de sneeuw, en zijn klanten grote bedrijven zijn, zoek dan uit welk onderdeel van de Snow Cleaning Services het belangrijkste is?

Gebruik officiële statistische gegevens op uw markt en industrie. Je kunt kennis maken met zo Economische indicatoren, als prijsindices en kosten, evenals Statistieken Werkgelegenheid In het land, regio en stad.

Als het budget van uw bedrijf u in staat stelt om te bestellen bij gespecialiseerd geïnstitutionaliseerd onderzoek en analyse van de markt, evenals een analyse van de huidige trends in uw branche.

Bovendien moet je concurrenten verkennen. De enige manier om klanten te suggereren, is wat concurrenten niet kunnen aanbieden - om precies te weten wat uw concurrenten aantrekkelijk zijn. Bieden ze meer gunstige prijzen? Of ze omzetindicatoren hebben? Zo ja, hoe bereiken ze het?Snijden ze soms de hoeken en gaan ze de eenvoudigste manier bij het voorbereiden van hun businessplan? Ik begreep de sterke en zwakke punten van concurrenten, je kunt de beste manier voor succes maken voor je bedrijf.

Raad van de specialist

Emily Hickey, MS

De oprichter van Chief DetectiveMemi Hikki - de oprichter van Chief Detective, promotiebureaus in Social Media, wat een aantal `s werelds grootste retailers en startups helpt bij Facebook en Instagram. Works Specialist in ontwikkeling voor meer dan 20 jaar. Ontving een master in de Stanford High School of Business in 2006.

Emily Hickey, MS
Chief Detective Founder

Probeer de individuele klanten voor te stellen. Emily Hikki, de oprichter van het Agentschap voor promotie in sociale media, zegt: "Probeer na te denken over specifieke mensen die klanten een specifiek merk of gebruikers van een bepaald product kunnen zijn. U kunt sociale media gebruiken om een idee te krijgen van wie deze mensen, evenals de websites van concurrenten en klantenbeoordelingen doorbladeren. Toen je erin slaagt verschillende specifieke mensen in te dienen, is het je doelmarkt. ".

Titel afbeelding Maak een marketingplan Stap 4

4. Verzamel informatie over externe kansen en bedreigingen voor uw bedrijf. Zij zijn de externe kenmerken van het bedrijf, afhankelijk van de concurrentie, oscillaties van marktfactoren, evenals van klanten en kopers. Het doel is om verschillende factoren te identificeren die het bedrijf kunnen beïnvloeden. Vervolgens kunt u het marketingplan dienovereenkomstig aanpassen.

Begin met het analyseren van markttrends, zoals veranderingen in de wensen en behoeften van kopers, hun verwachtingen van dergelijke bedrijven als de jouwe.

Let op de trends in de financiële sector, bijvoorbeeld om de aanvraag te verhogen Virtueel betaalmiddel of op huidige indicatoreninflatie.

Als u een SnowPlow-bedrijf heeft en uw services voor staatsorganisaties kunt plaatsen, moet u in gedachten houden dat dergelijke organisaties een beperkte budgettaire fondsen meer kieskeurig maken voor de prijs. In een dergelijke situatie moeten de strategie voor bedrijfsontwikkeling en het marketingplan zich concentreren op de beste combinatie van de minimumprijs en goede kwaliteit van uw diensten.

Deel 2 van 4:

Overzicht van de sterke en zwakke punten van uw bedrijf

een. Afzonderlijke klanten vragenlijsten per post. Als u een indrukwekkende basis van reguliere klanten heeft, denk dan aan de enquête onder hen. Dus je kunt van klanten leren de sterke en zwakke punten van je bedrijf. Als gevolg hiervan zal het bereide marketingplan vertrouwen op de sterke punten van uw bedrijf (zoals u weet wat het is zoals klanten). Bovendien kunt u inspanningen leveren om die momenten van activiteit te corrigeren die zwakke partijen bij het bedrijf zijn.

Verzonden vragenlijsten moeten kort en eenvoudig zijn. Klanten zijn mogelijk geïnteresseerd in het passeren van een enquête, maar ze zullen er niet veel tijd en moeite aan willen doorbrengen. Probeer uw enquête ongeveer de helft van de A4-pagina te maken. Als u een meer indrukwekkende enquête nodig hebt, mag dan in geen geval niet hoger zijn dan twee pagina`s (dit is een absolute limiet).
Probeer de vragen van de vragenlijst aan te nemen, heeft de korte onafhankelijke antwoorden van de klant aangenomen en vereiste de keuze van de optie uit de voorgestelde antwoordlijst. Natuurlijk, als u verschillende meervoudige selectievragen in de vragenlijst wilt opnemen, maar het grootste deel van de vragen open blijft, zoals hieronder vermeld. Wat vind je leuk in ons product / service? Wat vind je het minst leuk? Welke verbeteringen die je zou willen zien? U kunt klanten ook vragen of ze klaar zijn om uw bedrijf aan iedereen aan te bevelen en waarom. Zo tegelijkertijd met het verzamelen van informatie over de sterke punten en zwakke punten van het bedrijf, kunt u het niveau van klanttevredenheid beoordelen.
Schakel de letter in met een vragenlijst betaalde envelop met uw adres. Forceer klanten niet voor meer inspanningen en kosten. Passage van een enquête moet de meest eenvoudige taak voor hen zijn.
Als u besluit om een enquête per post uit te geven, vergeet dan niet om in de begroting te overwegen de kosten van het afdrukken van pollingplaten en verzendkosten.

Titel afbeelding Maak een marketingplan Stap 6

2. Besteed een e-mailonderzoek. Een vergelijkbaar type enquête is geschikt als u informatie hebt over e-mailadressen van uw klanten die hebben verzameld in contactgegevens voor de maandelijkse mailing op uw bedrijf. In een e-mailonderzoek kunt u dezelfde vragen stellen die u in afdruklijsten zou opnemen. Bij het uitvoeren van peilingen per e-mail is het risico het risico dat uw letters in de spammap zullen vallen. Je zult nooit herkennen welk deel van de door jou verzonden letters echt werd ontvangen, omdat ze geen garantie zijn dat klanten die een brief hebben ontvangen om een enquête door te geven.

Titel afbeelding Maak een marketingplan Stap 7

3. Organiseer een telefoononderzoek. In sommige gevallen verwijzen telefoonquêtes naar een delicate onderwerp, omdat veel mensen geïrriteerd zijn wanneer onbekende personen met onbegrijpelijke doelen ze bellen. Niettemin, als uw bedrijf is gebouwd op nauwe persoonlijke communicatie met klanten, dan is er niets verschrikkelijk in de polling. U kunt de meeste van dezelfde vragen stellen die in een schriftelijke enquête zouden omvatten: over de sterke en zwakke punten van het bedrijf, over de waarschijnlijkheid van de aanbevelingen van uw bedrijf aan andere mensen.

Het nadeel van telefoonpunten (naast de mogelijke irritatie van de klant uit uw oproep) is het ontbreken van een record opgenomen in het geschreven formulier, dat u krijgt bij het afvullen van afgedrukte of elektronische vragenlijsten. Daarom, voor het uitvoeren van telefonische enquêtes, heeft u mogelijk een persoon nodig met high-speed printvaardigheden of schrijven, die dan een samenvattingstabel of een catalogus van uw klantenfeedback zal zijn.

Titel afbeelding Maak een marketingplan Stap 8

4. Besteed individuele klantpollaars. Ze zouden niet uitgebreid moeten zijn. U kunt eenvoudig een gerelateerde vragen stellen wanneer u de client in de behuizing belt bij het verwerken van zijn bestelling of wanneer ik hem help. Desalniettemin is de beste manier om een enquête uit te voeren een directe persoonlijke communicatie met de klant, waarin u zeker zult ontdekken welke verbeteringen aan uw bedrijf ontbreken.

Vergelijkbaar met een telefoononderzoek, met een persoonlijke enquête, moet u ook klantantwoorden en hun beoordelingen opnemen. Uit deze persoonlijke enquête wordt niet ineffectief of onmogelijk. Alleen je moet over alle nuances van tevoren nadenken als je besluit precies op deze manier te gaan.

Deel 3 van 4:

Selectie van ideeën voor marketingplan

een. Verzamel alle beschikbare informatie tot uw beschikking. Bekijk de resultaten van alle studies die u hebt uitgegeven en beslis hoe u uw bedrijf uitbreidt. Vergelijk uw ideeën met huidige realiteiten en obstakels, waaronder de huidige en voorspelde markttrends, verwachte kosten die in de nabije toekomst kunnen ontstaan, de meest succesvolle regio`s en demografische categorieën voor u, evenals concurrenten die in dezelfde regio`s werken of met hetzelfde werken demografische groepen.

Titel afbeelding Maak een marketingplan Stap 10

2. Wijs verantwoorde personen toe. Bij het voorbereiden van een marketingplan moet u personen aanwijzen die verantwoordelijk zijn voor specifieke aspecten van de promotie van uw bedrijf in de markt. Denk aan wat werknemers in staat zullen zijn om specifieke functies van marketingbeleid te vervullen en hun taken te bepalen. U moet ook rekening houden met het systeem van het evalueren van het succes van deze officiële taken.

Titel afbeelding Maak een marketingplan Stap 11

3. Kondig marketingdoelen aan. Wat wil je bereiken met behulp van een marketingplan? U ziet het ultieme doel van het uitbreiden van het klantenbestand, waarbij bestaande klanten wordt geïnformeerd over nieuwe diensten en hoogwaardige verbeteringen, de ontwikkeling van andere regio`s of demografische groepen of iets heel anders? Het zijn uw doelen die de basis vormen voor de voorbereiding van het plan.

Marketingdoelen mogen de basisdoelen van uw bedrijf niet tegenspreken.

Het plaatsen van marketingdoelen, moet u onthouden dat ze materieel en meetbaar moeten zijn. In dit geval zal het moeilijk zijn om de resultaten van hun implementatie te interpreteren, en u zult niet kunnen begrijpen welke strategieën en benaderingen effectief waren.

Gebruik als referentie-indicatoren zoals omzetgroei, verhogen de verkoop / productie in natura, de groei van het publieke bewustzijn van uw bedrijf, waardoor het aantal nieuwe klanten wordt verhoogd.

Het doel kan bijvoorbeeld zijn om het aantal gesloten contracten met 10% te verhogen of in de toename van het volume van informatie over uw bedrijf in sociale netwerken.

Titel afbeelding Maak een marketingplan Stap 12

4. Bepaal de manieren om doelen te bereiken. Het strategische actieplan moet op alle drie de categorieën van klanten aanraken: een koude categorie (degenen die niet over u weten, aan wie het nodig is om te bereiken met behulp van reclame en directe bevordering van goederen), een warme categorie (zij die Zijn al bekend met uw bedrijf of, in extreme mate, zijn advertentie, hebben deelgenomen aan marketingpromoties) en een warme categorie (geïnteresseerde klanten die uw bedrijf goed kennen en klaar zijn om ermee te blijven werken). Je moet met ideeën komen over het dekken van alle categorieën bestaande en potentiële klanten, die afhankelijk zullen zijn van de toegepaste marketingstrategie.

Als u bijvoorbeeld op de hoogte bent van de koude categorie potentiële klanten, kunt u sociale netwerken, radio-reclame, reclameschilden of flyers gebruiken. Met potentiële klanten die al eerder in rente hebben getoond of zelfs met u behandelen, kunnen speciaal opgeleide mensen werken om ze te overtuigen op basis van de informatie die wordt ontvangen tijdens het marketingonderzoek van informatie dat de producten of diensten van uw bedrijf zullen dienen als de beste oplossingen voor hun problemen.

Titel afbeelding Maak een marketingplan Stap 13

vijf. Marketingstrategieën ontwikkelen om de doelen te bereiken. Wanneer u de marketingdoelen en prospects duidelijk definieert, moet u specifieke acties overwegen om ze te bereiken. Er zijn veel verschillende soorten marketingstrategieën, maar de meest voorkomende van hen worden hieronder vermeld.

Bedrijfsevenementen of speciale evenementen die rechtstreeks in winkels worden georganiseerd, zijn een uitstekende manier om klanten aan te trekken. Het evenement kan worden georganiseerd in de vorm van een banket, sociale activiteit, of iets anders dat een goede indruk krijgt op klanten, uw personeel motiveert en roken of de cirkel van uw potentiële klanten uitbreiden.

Sociale manieren om bijna altijd succesvol te bevorderen. Dit komt door het feit dat ze uw bedrijf promoten tegelijkertijd veroorzaken bewondering voor uw goederen en diensten.U kunt bijvoorbeeld rechtstreeks in de winkel of op sociale netwerken een concurrentie organiseren met een kleine promotie voor de manifestatie van aandacht voor uw bedrijf of voor het inschrijven van uw groep op sociale netwerken.

Denk aan het betalen voor de korte termijn open ondersteuning van uw bedrijf uit een gerespecteerde persoon of een groep personen die al zijn genoten door zijn producten en diensten. Een dergelijk type ondersteuning kan volledig worden verstrekt via sociale netwerken. Dit type actie zal niet elke begroting doorstaan, omdat de kosten ervan vrij hoog kunnen zijn. Niettemin is deze stap in veel gevallen zeer effectief.

Verwaarloos de waarde van slimme en opwindende reclame niet. Hoogwaardige selectie van het gezicht en de stem van uw advertentiecampagne geeft uiterst effectieve resultaten.

Titel afbeelding Maak een marketingplan Stap 14

6. Denk aan de rol die sociale netwerken voor u kunnen spelen. Verschillende sociale netwerken kunnen uiterst effectief en goedkoop hulpmiddel zijn om uw bedrijf te adverteren, dus ze moeten worden opgenomen als een afzonderlijke component voor marketingplan. Sociale netwerken kunnen nuttig zijn voor het adverteren van speciale aanbiedingen, kortingen, bevordering van goederen en communicatie met de doelgroep.

Activiteit in sociale netwerken stelt u in staat om beter te begrijpen wat uw klanten in de geest houden. Denk aan het maken van een blog of distribueer links naar informatie over de mogelijke problemen van klanten en hoe uw bedrijf ze kan oplossen.

Open onderwerpen voor discussie, online ondersteuning en peilingen kunnen uitstekende manieren zijn om klanten aan te trekken met gelijktijdige studie van hun voorkeuren en het versterken van uw merk in de lijst met hun uiteindelijke keuze.

Titel afbeelding Maak een marketingplan Stap 15

7. Keur het budget goed. Mogelijk hebt u ambitieuze ideeën om het bedrijfsleven te bevorderen en de clientbasis uit te breiden, maar met een beperkt budget moet u mogelijk uw strategie gedeeltelijk herzien. Het budget moet realistisch zijn en zowel de huidige bedrijfstoestand als de potentiële groei in de toekomst weerspiegelt.

In plaats tot uw beschikking Finance. Het realistische budget is dat het die hulpmiddelen moet weerspiegelen die u zich kunt veroorloven om te besteden. Breng het budget niet op in de hoop dat uw marketingplan in de toekomst tot een aanzienlijke stroom van contante ontvangsten zal leiden. Immers, in het geval van zijn mislukking, kan het zo zijn dat u producten in ijdel afval.

Begin met kleine, distribueer fondsen toegewezen voor marketing en ga hierheen. Neem contact op met uw tijd voor reclamemethoden, wat, zoals u weet, de grootste efficiëntie hebben bij het aantrekken van nieuwe klanten.

Wees niet bang om af te wijken van het plan. Als dingen met reclame een bepaald type fout gaan, zoals ik zou willen (bijvoorbeeld krantenadvertenties zullen de doelgroep niet bereiken), probeer de tijd en middelen te herverdelen voor het andere efficiëntere type reclame.

Deel 4 van 4:

Voorbereiding van marketingplan

een. Begin met een toelichting. Dit gedeelte van het marketingplan moet basisinformatie omvatten over uw producten of diensten, en beschrijft ook kort het totale gehalte aan het volledige document in een of twee tekstparagrafen. De prioriteitsvoorbereiding van de toelichting zal u in staat stellen vervolgens in meer detail de afzonderlijke momenten in de hoofdtekst van het document in te vouwen en te beschrijven.

Weet dat het bereide marketingplan uitermate gunstig is om zowel directe werknemers van uw bedrijf en zijn consultants bekend te maken.

Titel afbeelding Maak een marketingplan Stap 17

2. Beschrijf de doelmarkt. Het tweede deel van het marketingplan verwijst naar de resultaten van de studies die u hebt uitgevoerd en beschrijven de doelmarkt. De tekst mag niet in een complexe taal worden geschreven, de instructies van eenvoudige sleutelbepalingen zullen voldoende zijn. U kunt beginnen met de beschrijving van de demografische indicatoren van uw markt (inclusief leeftijd, gender, woonplaats en de reikwijdte van de klantactiviteiten, indien van toepassing) en gaat u vervolgens naar de instructies van de belangrijkste voorkeuren van klanten in termen van uw producten of services.

Titel afbeelding Maak een marketingplan Stap 18

3. Lijstdoelen. Dit gedeelte mag niet meer dan één pagina van de tekst gebruiken. Het moet het komende jaar door de marketingdoelen van het bedrijf worden aangegeven. Vergeet niet dat het doel dat u naar voren stelt, moet voldoen aan vijf kwaliteiten: specifiek, meetbaar, haalbaar, realistisch en tijdig zijn.

Een redelijk doel kan bijvoorbeeld als volgt klinken: "Tegen het einde van 2017, een totale inkomsten uit de publieke sector bedrijven, met 10%".

Titel afbeelding Maak een marketingplan Stap 19

4. Beschrijf de marketingstrategie. Dit gedeelte moet informatie bevatten over het implementeren van een marketingplan, dat wil zeggen, een beschrijving van een gemeenschappelijke marketingstrategie. De betekenis is hier te concentreren op een unieke handelsaanbieding (ITP) van uw bedrijf, het belangrijkste concurrentievoordeel van uw bedrijf. Het zal voor u gemakkelijker zijn om een tekstgedeelte van dit gedeelte na benoeming en planning van basisstrategische ideeën voor te bereiden. Vergeet niet dat de strategie u moet helpen uw ITP te verkopen..

De sectie moet informatie bevatten over klantcontactmethoden (via handelsentoonstellingen, reclame op radio, telefoongesprekken, netwerkreclame) en een algemene benadering bekendmaken om mensen te stimuleren om te kopen. Dit alles moet worden gebouwd rond de behoeften van de klant en hoe uw UTP hen kan voldoen.

De hoogste betekenis in deze sectie verwerft het maximale mogelijke specifieke.

Titel afbeelding Maak een marketingplan Stap 20

vijf. Geef het budget op. In dit gedeelte van het marketingplan moet een totaalbedrag van de middelen worden gespecificeerd, die moeten worden besteed aan de bevordering van goederen, evenals specifieke doelstellingen van dit bedrag. Het is redelijk om alle komende kosten in de categorie te delen en de kosten van kosten voor elke uitgavenrichting te bieden.

Bijvoorbeeld, 500 duizend roebel moeten worden besteed aan deelname aan beurzen, 500 duizend - op een radio-reclame, 20 duizend - op flyers, 100 duizend - op nieuwe manieren van promotie, 200 duizend - om de website van het bedrijf te optimaliseren.

Titel afbeelding Maak een marketingplan Stap 21

6. Vernieuw het marketingplan elk jaar (niet minder vaak). Denk niet dat het marketingplan zonder instelbaar blijft handelen. In de meeste gevallen raden marketeers aan het herzien van marketingplannen ten minste één keer per jaar. Dit maakt het mogelijk om te begrijpen welke doelen al zijn bereikt, die (op basis van de huidige gegevens) blijven bijdragen aan verdere groei en welke elementen van het marketingplan wijzigingen vereisen.

Met de jaarlijkse herziening van het marketingplan, wees dan objectief. Als iets niet werkt of iemand van de verantwoordelijke personen niet in het belang van het bedrijf handelt, kunt u openlijk bespreken met de beschikbare problemen en niet-nakoming van officiële taken. Als dingen erg slecht gaan, moet je misschien een heel ander marketingplan voorbereiden. Het is in een dergelijke situatie dat het nuttig is om een adviseur van derden in te huren om de voor- en nadelen van het oude marketingplan en de herstructurering in de juiste richting te beoordelen.

Tips

Vergeet niet de behoefte en ideologische ideeën op te nemen in het marketingplan voor elke afdeling van uw bedrijf (en zelfs een werknemer, indien van toepassing). Het is ook erg belangrijk dat het marketingplan is aangesloten en goed geïntegreerd is met het bedrijfsplan en de missie van het bedrijf, de openbare beeld- en sleutelwaarden.
Inclusief in het marketingplan alle tabellen, afbeeldingen en dergelijke die u nodig hebt om belangrijke informatie te verzamelen. Bovendien zal het plan de tabellen gebruiken die de belangrijkste posities uitleggen.

Waarschuwingen

Herziening van het marketingplan is minimaal één keer per jaar vereist om het succes van de gebruikte strategieën te controleren en die componenten van het plan opnieuw uit te roepen, dat niet succesvol was.
Veel kritisch belangrijke marketingplanfactoren zijn dynamisch. Wanneer ze ze in de loop van de tijd veranderen, moet het marketingplan worden herzien.

Deel in het sociale netwerk: